一、受理情况
本周（6月10日—6月17日），市12345在线平台共受理各类诉求25204件。其中，公众来电21637件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3020件，承办省平台交办件470件，其他诉求77件；按诉求类型划分：咨询类12948件、求助类5283件、投诉类2908件、建议类248件、举报类3057件、其他类760件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市场管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18724，直接在线答复率74.29%，向各网络成员单位派发工单6480件，网络成员单位按时办结率99.48%，回访综合满意率96.67%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“如何查询崇川区便民核酸采样点地址”；张女士咨询“居民医保门诊报销政策”；周先生咨询“组织机构代码如何登报挂失”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、房产交易、房屋质量监管等领域。如有市民反映“虹桥南村外立面改造后家中阳台出现漏雨情况”；陆女士反映“2020年7月购买开发区通园创客房屋，目前处于停工状态，希望告知何时可以交付”；刘先生反映“在崇川区仁恒公园世纪交房时发现阳台的天花板渗水导致墙面发黄”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如王先生反映“每天下午4点后，崇川区德生路与厚生路路口有大量流动摊贩占道经营”；有市民反映“通州区金新街道大石桥村某村民正在进行违章搭建”；有市民反映“五洲御锦城南侧云秀路与北侧月洲路长期有汽车违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 6月8日，市民反映启东市寅阳镇希士路与营防路路口北侧路灯杆倾斜有坍塌风险。对此，启东市寅阳镇建设局第一时间现场核实并将路灯杆校正加固。
（二） 6月15日，某考生反映第一初级中学考场教室时钟被室内照明灯阻挡，无法看到时间。对此，市教育局教育考试院已第一时间与各考点对接解决该问题。
（三） 6月15日，岑女士咨询在海门区自费隔离是否可以开具发票。对此，海门区港新区已联系岑女士告知可与所在村居联系开具发票。
五、市民建议
1. 建议在崇川区万科金域蓝湾南侧的永怡路两侧种植行道树。
2. 建议如皋市老年人免费体检增加“幽门螺旋杆菌”项目。
3. 建议濠河风景区内的公共厕所内设置禁止吸烟的提醒牌。