一、受理情况
本周（6月17日—6月24日），市12345在线平台共受理各类诉求24992件。其中，公众来电21643件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2875件，承办省平台交办件470件，其他诉求4件；按诉求类型划分：咨询类13207件、求助类5094件、投诉类2788件、建议类258件、举报类2733件、其他类922件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市容管理、物业管理、市场管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18830，直接在线答复率75.34%，向各网络成员单位派发工单6162件，网络成员单位按时办结率99.70%，回访综合满意率95.41%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从上海崇明到启东市相关防疫政策”；有市民咨询“如何将上海医保关系转入至南通”；冯女士咨询“在如东办理的营业执照能否在南通政务中心办理法人变更手续”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、小区物业、工资拖欠等领域。如施先生反映“北濠桥东村老小区改造施工致家中水管破裂渗水”；吴先生反映“通州区平潮镇宜和花园4号楼北侧草坪常有酒瓶等垃圾堆放”；任先生反映“开发区某公司现拖欠3月至5月工资共5400元未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如有市民反映“6月23日18:14，苏锡通园区农工商超市门口有流动摊贩占道经营”；有市民反映“通州区金沙街道御景湾一业主在顶楼违建约十几平米的砖瓦房”；有市民反映“6月23日凌晨1点多，崇川区通甲路有工地正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 6月19日，市民反映通州区石南小学南侧河道内有水草浮萍及生活垃圾等漂浮物，影响河道生态环境。对此，通州区石港镇已第一时间督促环卫人员对河道杂物进行清捞，改善河道生态环境。
（二） 6月20日，范先生反映其经营的汽车配件企业因2021年未年审营业执照被列入经营异常名录，线上申报后仍显示异常状态。对此，海门区市场监管局当日核实后已及时联系范先生将该企业已移出经营异常名录。
（三）6月22日，苏女士反映从上海返回如皋市东陈镇相关防疫政策不符合上级规定。对此，如皋市东陈镇已第一时间联系苏女士告知在沪人员最新返乡隔离政策。
五、市民建议
1. 建议在崇川区幸福新城与幸福家苑之间的新华路上增设共享单车站点。
2. 建议崇川区大港河岸边增设救生设备。
3. 建议在开发区景微路和龙腾路交叉口南侧安装路灯。