一、受理情况
本周（6月24日—7月1日），市12345在线平台共受理各类诉求26780件。其中，公众来电23960件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2079件，承办省平台交办件599件，其他诉求142件；按诉求类型划分：咨询类16256件、求助类4584件、投诉类2999件、建议类156件、举报类2044件、其他类741件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、房产交易、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复22083，直接在线答复率82.46%，向各网络成员单位派发工单4697件，网络成员单位按时办结率99.41%，回访综合满意率97.62%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、生育保险等领域。如徐女士咨询“从上海低风险地区到海门区相关防疫政策”；有市民咨询“医保中断三个月后是否可以补缴”；冯女士咨询“现生育津贴政策已调整，前期发放128天生育津贴的后续是否会补发”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、新房质量、物业服务等领域。如有市民反映“崇川区曙光新村老小区改造施工车辆停放在小区内部道路导致居民出行困难”；张先生反映“通州区金沙街道某楼盘即将交房，但目前房屋仍存在质量缺陷”；曹女士反映“海门区东风新村1101幢西单元一楼和二楼楼梯灯损坏，希望尽快维修”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、工资拖欠等领域。如有市民反映“崇川区探险王国南侧运河北岸路每晚都有流动商贩在固定点位经营”；有市民反映“如皋市如城街道安定街某栋楼顶存在违控建筑”；有市民反映“开发区某信息技术企业拖欠3月至5月31日工资共19460元”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 6月29日，有市民反映崇川区深南路1号通吕运河边有人使用高音喇叭唱歌，噪音扰民。对此，市公安局辖区民警第一时间现场核实，对当事人进行现场宣传教育并要求将音响音量控制在合格分贝范围内。
（二）6月30日，葛先生反映崇川区万科城市之光二期三期间国学路有棵树木倾倒压在路边轿车上。对此，崇川区第一时间通知车主并协调抢修车吊移倒伏树木，消除安全隐患。
（三）7月1日，张女士咨询根据生育津贴待遇新标准，符合条件的参保人员应如何申请补发生育津贴。对此，市医保局第一时间联系张女士，告知下一步会根据要求进行生育津贴补发工作，建议张女士及时关注官方最新消息。
五、市民建议
1. 建议崇川区虹桥南村在老小区改造时施工现场安装照明灯。
2. 建议开放崇川区客运东站公交站台到大厅的扶梯。
3. 建议在苏锡通园区海上传奇小区周边规划体育健身场地。