一、受理情况
本周（7月1日—7月8日），市12345在线平台共受理各类诉求24188件。其中，公众来电21317件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2181件，承办省平台交办件527件，其他诉求163件；按诉求类型划分：咨询类13596件、求助类4307件、投诉类3191件、建议类182件、举报类2187件、其他类725件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、房产交易、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21786，直接在线答复率90.07%，向各网络成员单位派发工单2402件，网络成员单位按时办结率99.52%，回访综合满意率91.42%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、教育政策等领域。如有市民咨询“上海浦东新区低风险地区返回启东市的疫情政策”；有卞女士咨询“如何申请疫情期间封控区小微企业社保补贴”；有市民咨询“中创区仁恒幼儿园9月份是否招生”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、消费维权、物业服务等领域。如有市民反映“教育新村老小区改造施工将13幢楼进户水管挖坏导致家中停水”；魏先生反映“在某剧本社充值500元，该店闭店后与商家协商退费无果”；有市民反映“崇川区外滩花苑13号楼东侧公共座椅损坏”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、房屋交易监管等领域。如有市民反映“每天崇川区华强城西侧运河北岸路有流动摊贩占道经营”；有市民反映“金新街道金和家园31号楼一住户在楼顶用混凝土违章搭建房屋”；有市民反映“购买的崇川区一小区原定2021年11月30日前交付房屋，至今仍未交付”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）7月2日，有市民反映崇川区城市嘉苑东门鲜力达水果店内的消防栓旁堆有纸箱、泡沫箱等杂品，存在安全隐患。对此，崇川区文峰街道已第一时间督促该商铺进行整改，调整垃圾清运频次，避免杂物再次堆积。
（二）7月5日，有市民咨询二胎生育津贴相关待遇标准。对此，如皋市医保局已联系该市民详细告知职工生育津贴发放最新政策。
（三）7月7日，陈女士反映5月3日在人社局官网线上申请高层次人才生活津贴，目前仍在初审阶段。对此，市人社局已第一时间联系陈女士沟通人才生活补贴审核具体流程及津贴发放时间。
五、市民建议
1. 建议增加崇川区888路公交车的公交班次。
2. 建议延长崇川区人民西路与外环西路交叉路口信号灯时间
3. 建议在崇川区德诚翠湖湾北侧新和路增设夜间停车位。