一、受理情况
本周（7月8日—7月15日），市12345在线平台共受理各类诉求23104件。其中，公众来电20296件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1861件，承办省平台交办件864件，其他诉求83件；按诉求类型划分：咨询类13509件、求助类4326件、投诉类2765件、建议类162件、举报类1856件、其他类486件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、房产交易、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复19331，直接在线答复率83.67%，向各网络成员单位派发工单3773件，网络成员单位按时办结率99.49%，回访综合满意率92.02%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、不动产登记等领域。如陆先生咨询“疫情期间如何报备举办50人以内的集体活动”；有企业负责人咨询“如何办理职工医保开户”；李女士咨询“补办不动产证需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在房产交易、老小区改造、拆迁安置等领域。如有杨先生反映“海安市一房产开发商将车位与房屋捆绑销售”；有王女士反映“因老小区改造拆违工程导致房屋屋顶漏雨”；沙女士反映“房屋拆迁已有一年多，但至今未收到拆迁过度费”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、薪资拖欠、机动车违停等领域。如有何女士反映“开发区新长路与源兴路交叉口每天早晚有流动摊贩”；有市民反映“今年5月在某建设公司工作，先被拖欠工资6000元”；有市民反映“崇川区福达路与福利路交叉口每天有大货车占道违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）7月11日，有市民反映社区通知7月12日和14日苏通产业园南通农场将停电进行电力设备检修工作，近期高温天气，希望协调更换检修时间。对此，南通供电公司已适时调整检修时间。
（二）7月13日，刘女士反映其经营的餐饮店因税务申报滞后导致无法开具电子发票。对此，南通市税务局“一企来”政策专员已联系刘女士指导帮助其顺利申报。
（三）7月14日，有市民反映在畅行南通APP注册时显示账户生成失败。对此，市交通局已及时排查系统恢复新用户申请注册功能。
五、市民建议
1. 建议在崇川区工农路与学田南路路口非机动车道处增设遮阳棚。
2. 建议在海门区解放东路518号金三角花园北门口安装减速带。
3. 建议崇川区78路公交车（南通大剧院开往曙光福里方向）增设战胜路任港路口站点。