一、受理情况
本周（7月15日—7月22日），市12345在线平台共受理各类诉求23769件。其中，公众来电21407件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1680件，承办省平台交办件615件，其他诉求67件；按诉求类型划分：咨询类14150件、求助类4274件、投诉类2843件、建议类150件、举报类1884件、其他类468件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、房产交易、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18028，直接在线答复率83.67%，向各网络成员单位派发工单5741件，网络成员单位按时办结率99.70%，回访综合满意率91.67%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疫情防控、驾照管理等领域。如有市民咨询“如何将外地医保关系转入南通”；有市民咨询“开发区哪里可以接种新冠疫苗”；有市民咨询“从B证换成C证需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在房产交易、小区出新、房屋质量等领域。如有市民反映“通州湾示范区某楼盘多次延期交付且未支付违约金”；顾先生反映“某老小区改造时施工扬尘扰民”；袁先生反映“海安市某小区房屋客厅存在裂缝，联系开发商维修无果”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、机动车违停等领域。如有市民反映“开发区新开南路辅路停车位上每天从晚上6点至11点左右有流动摊贩占道经营”；马女士反映“崇川区某美容店未支付本人今年3月至6月工资”；有市民反映“崇川路与崇文路交叉路口往南的非机动车道被机动车违停占用”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 7月13日，陈女士反映近期海门区悦来镇组织接种新冠疫苗，咨询能否为行动不便老人提供上门接种。对此，海门区悦来镇第一时间了解实际情况后安排工作人员上门完成接种。
（二） 7月15日，有市民反映启东市河南路排水管改造工程完成后工程队将黄沙、石子堆在路上，存在安全隐患。对此，启东市住建局已第一时间督促施工单位将路面清理干净。
（三） 7月21日，有市民反映办理慢性病门诊待遇后今年还未享受过该项待遇。对此，南通市医保局已及时联系该市民告知目前该专项额度使用情况。
五、市民建议
1. 建议崇川区市北文体中心内北城图书馆周末对外开放。
2. 建议崇川区工农路与沿河路交叉口设置斑马线。
3. 建议海门区四甲镇为民路与老吕通路交叉口设置红绿灯。