一、受理情况
本周（7月22日—7月29日），市12345在线平台共受理各类诉求22146件。其中，公众来电20148件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1400件，承办省平台交办件507件，其他诉求91件；按诉求类型划分：咨询类12861件、求助类4012件、投诉类2732件、建议类159件、举报类1941件、其他类441件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、房产交易、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复16750，直接在线答复率75.63%，向各网络成员单位派发工单5396件，网络成员单位按时办结率99.78%，回访综合满意率86.29%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疫情防控、生育保险等领域。如有市民咨询“如皋职工医保如何办理上海异地就医备案”；有市民咨询“从郑州市低风险区返回南通市崇川区相关防疫政策”；有市民咨询“怀孕期间更换工作单位对生育津贴是否有影响”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、房屋质量等领域。如有市民反映“崇川区光明南村老小区改造后家中房间外墙渗水”；顾先生反映“购买启东市某楼盘后发现该房屋存在质量问题，与开发商协调180天内退款，现并未按时退款”；任女士反映“交房后发现家中空调因装饰线条遮挡导致效果不好，多次向开发商反映无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、机动车违停等领域。如于女士反映“开发区新兴东路100号东门口每天都有流动摊贩占道经营”；沈先生反映“2019年至2020年在崇川区迁建工程工作，目前仍有部分工资未结算”；宋先生反映“崇川区公园二村南门口新西市路上每天有很多大货车违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）7月20日，冯先生反映在334省道附近一家汽车贸易公司购买了一辆货车后收到的是二手车发票。对此，经如东县税务局积极协调，销售方已承诺为冯先生开具增值发票。
（二） 7月25日，有市民反映崇川区百花路与濠北路交叉口西侧施工工地工程车运输途中扬尘严重。对此，市住建局已督促该处施工单位对出入车辆及工地大门附近进行有效冲洗，避免出现扬尘扰民现象。
（三） 7月26日，有市民反映崇川区钟秀中路北侧人行道地面石砖凸起，影响市民通行。对此，市市政和园林局已第一时间安排工作人员修补破碎石砖，方便市民通行。
五、市民建议
1. 建议在崇川区爱民路和观阳路丁字路口设置信号灯。
2. 建议将崇川区朝晖小学南侧人行道上的废旧电线杆拆除。
3. 建议在崇川区绿墅湾小区附近增加81路公交车站点。