一、受理情况
本周（7月29日—8月5日），市12345在线平台共受理各类诉求29239件。其中，公众来电22273件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求6462件，承办省平台交办件494件，其他诉求10件；按诉求类型划分：咨询类19154件、求助类4145件、投诉类2941件、建议类139件、举报类2029件、其他类831件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复23074，直接在线答复率78.92%，向各网络成员单位派发工单6165件，网络成员单位按时办结率99.79%，回访综合满意率89.36%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疫情防控、驾照管理等领域。如有市民咨询“医保卡余额是否可以支付直系亲属医疗费用”；有市民咨询“在启东疾控小程序报备回通行程未审核通过原因”；有市民咨询“在外地报考驾照考试是否能在南通参加考试”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、拆迁安置等领域。如任女士反映“人民西路绿苑老小区改造施工队挖坏自来水管，希望尽快修复”；顾先生反映“购买如皋某楼盘验房时发现窗户玻璃破损无人处理”；有市民反映“2018年因修路被拆迁，拆迁补偿款至今未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、消费维权等领域。如有市民反映“每天下午17时左右崇川区长泰路树西路交界处有流动摊贩”；赵先生反映“2021年5月至12月在苏锡通产业园某工地工作，现被拖欠工资2万多元未发放”；卢女士反映“8月4日，通过某外卖APP在某花店花费115元购买了花束，送到家时发现花不新鲜，与商家协商退款无果”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）7月31日，有市民反映紫琅湖环湖步行道上聚集了20多人在骑行山地自行车，存在安全隐患。对此，中央创新区办公室已第一通知公园管理单位加强巡查，及时劝阻在跑道区快速骑行游客。
（二） 8月2日，有市民反映某路公交车内置空调系统损坏，夏季车厢内闷热。对此，市交通运输局立即督促公交公司将该车调回检修空调系统。
（三）8月2日，有市民反映崇川区龙王桥路路段有多处井盖不平下凹。对此，市市政园林局表示正对龙王桥东路实施进行中修改造，近期将更换沿路井盖。
五、市民建议
1. 建议在工农路246号东侧由南向北的工农路段设置修路标识。
2. 建议21路公交车在崇川区未来锦城北门公交站站点增设班次。
3. 建议海门区欣月佳苑南门公交站台安装雨棚。