一、受理情况
本周（8月5日—8月12日），市12345在线平台共受理各类诉求34264件。其中，公众来电21572件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求12198件，承办省平台交办件449件，其他诉求45件；按诉求类型划分：咨询类23813件、求助类4425件、投诉类2986件、建议类155件、举报类1882件、其他类1003件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复28475，直接在线答复率83.10%，向各网络成员单位派发工单5789件，网络成员单位按时办结率99.73%，回访综合满意率92.78%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、生育保险等领域。如有市民咨询“领取失业金期间是否需要缴纳医保”；有市民咨询“从上海前往启东市送货是否需要提前报备”；有市民咨询“在通州区建卡是否可以在市区报销生育险”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、小区物业。如有市民反映“越江新村3幢线路被老小区改造的施工方挖断，夏季高温，要求尽快解决用电问题”；范先生反映“中创区某楼盘开发商因房屋质量问题承诺自己赔付6个月物业费，但一直未有人联系落实”；有市民反映“崇川区华侨花苑内遍地杂草丛生，无人管理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“开发区安富路和朝阳路交叉路口有流动摊贩占道经营”；有市民反映“南通某建设工程有限公司拖欠自己及同行四名工友6万元左右工资未发放”；有市民反映“崇川区虹桥街道某店铺在后门违建一处四五十公分的台阶”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）8月2日，王先生反映如东县碧桂园二期别墅北侧围墙外杂草丛生。对此，如东县住建局已第一时间安排绿化养护单位清理到位。
（二） 8月10日，有市民反映崇川区虹桥路南侧新增十多个共享自行车点位，但未投放共享自行车。对此，市城管局已督促共享单车公司本周内将停车设备安装到位后投放车辆供市民使用。
（三）8月10日，有市民反映崇川区长江中路高架绿化洒水车经常在上下班高峰期作业，导致交通拥堵。对此，市市政和园林局已要求养护单位避开高峰期进行洒水作业。
五、市民建议
1. 建议在崇川区濠河名胜风景区停车场便民核酸采样点入口处设置指示牌。
2. 建议补植崇川区瑞丰花园北区小区绿化带中的植被。
3. 建议增加128路公交车在早上7点至9点时间段的发车频率。