一、受理情况
本周（8月12日—8月19日），市12345在线平台共受理各类诉求24025件。其中，公众来电21978件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1481件，承办省平台交办件486件，其他诉求80件；按诉求类型划分：咨询类13351件、求助类4599件、投诉类3093件、建议类168件、举报类1783件、其他类1031件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18035，直接在线答复率75.07%，向各网络成员单位派发工单5990件，网络成员单位按时办结率99.90%，回访综合满意率90.88%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、生育保险等领域。如有市民咨询“从上海前往启东市送货是否需要提前报备”；有市民咨询“如何取消异地就医备案”；有市民咨询“男职工领取护理假津贴需提供什么材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、房屋质量。如有市民反映“崇川区某老小区改造拆除了小区所有锻炼器材，至今未重新安装”；有市民反映“2019年购买启东某地产房屋，合同约定2022年5月30日交房，但至今未交房”；有市民反映“通州区某楼盘在房屋交付时发现存在房屋渗水、空鼓等问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“崇川区五山新苑北门每天有流动摊贩占道经营”；有市民反映“今年3月至4月在海安市城东镇某家具公司工作，现拖欠两千多元工资未发放”；有市民反映“苏锡通产业园万科白鹭湾6幢一业主在南侧绿化带内违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 8月12日，有市民反映近期高温市区工农路两侧树木绿化易缺水，建议加大对街面绿化植物浇水养护力度。对此，市市政和园林局已督促工农路绿化养护单位加强日常养护，并调用洒水车进行夜间洒水。
（二） 8月17日，张女士反映海门国际车城16日开始停水，多次联系物业无人处理。对此，海门区海门街道立即督促物业安排抢修，第一时间恢复小区居民正常用水。
（三） 8月17日，有家长反映使用官方报名小程序申请如皋某小学入学报名，但系统一直提示升级无法操作。对此，市教育局已联系指导该名家长完成报名申请，同时下一步将加强对报名程序的维护和更新。
五、市民建议
1. 建议加固崇川区世纪大道世伦路交叉口世伦路南侧的共享单车的地桩。
2. 建议在通州湾示范区G328国道安装减速带和交通安全提示。
3. 建议南通市不动产中心增加线上打印无房证明功能。