一、受理情况
本周（9月2日—9月9日），市12345在线平台共受理各类诉求29358件。其中，公众来电26788件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2065件，承办省平台交办件453件，其他诉求52件；按诉求类型划分：咨询类17804件、求助类4739件、投诉类3128件、建议类243件、举报类2293件、其他类1151件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复23287，直接在线答复率79.32%，向各网络成员单位派发工单6071件，网络成员单位按时办结率99.85%，回访综合满意率96.01%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、人才补贴等领域。如郭女士咨询“从北京低风险区前往崇川区的防疫政策”；有市民咨询“因医保系统问题导致无法刷卡如何进行报销结算”；有市民咨询“硕士毕业落户崇川区条件及补贴政策”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋质量、拆迁安置等领域。如有市民反映“崇川区紫琅苑老小区改造未做降尘措施，导致小区扬尘扰民”；朱女士反映“开发区林肯公园小区卫生间自来水管道漏水导致墙面脱落，开发商称会对墙面进行维修，但一直未处理”；有市民反映“2021年10月拆迁后，至今未收到拆迁安置费”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如陈先生反映“崇川区郭里园路每天18:00点开始有流动摊贩影响交通出行”；陈先生反映“2021年4月至12月与一行工友六人在启东市某工地工作，现被拖欠工资共22万元”；有市民反映“通州区平潮镇某农户正在家北侧违建”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 9月4日，有市民反映老年人不会使用智能手机打出租车，现咨询是否有最新叫车服务热线。对此海安市交通运输局已及时联系告知出租车调度服务热线。
（二） 9月5日，有市民反映崇川区工农路一家蛋糕烘焙店铺无证经营，近期在生产月饼进行销售。对此，崇川区市场监督管理局执法人员已立案调查处理。
（三） 9月5日，有市民反映通州区兴仁中学和兴发花苑南侧新地东路是接送孩子上下学的必经之路，目前正在施工影响交通通行。对此，通州区兴仁镇已协调施工单位加快道路施工进度，现在非机动车已可通行。
五、市民建议
1. 建议在崇川区南通信息技术应用创新产业园（崇川区胜利路7号）西北侧规划一个新的电瓶车停放点。
2. 建议在崇川区工农北路与港兴路交叉口的工农北路上设置人行横道。
3. 建议崇川区文峰街道凤凰社区增设便民核酸采样点。