一、受理情况
本周（9月16日—9月23日），市12345在线平台共受理各类诉求32855件。其中，公众来电29882件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2294件，承办省平台交办件427件，其他诉求252件；按诉求类型划分：咨询类19820件、求助类5505件、投诉类3314件、建议类305件、举报类2700件、其他类1211件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复26054件，直接在线答复率79.3%，向各网络成员单位派发工单6801件，网络成员单位按时办结率99.69%，回访综合满意率94.78%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疾病防控、人才引进等领域。如有市民咨询“企业增员的人为何直接显示在特殊缴费申报中”；有市民咨询“南通火车站的相关防疫政策”；有市民咨询“境外留学回国人员申请人才补贴所需提供的材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋质量、暴露垃圾等领域。如有市民反映“学田苑64幢正在进行小区改造，目前水管已经开挖十日，但是路面一直未恢复”；李女士反映“2020年5月购买了中创区远创东樾的房子，拿房时发现墙面和柜子发霉、地毯损坏，当时开发商承诺整改更换，但至今未处理”；张女士反映“海门嘉陵江路712幢西侧绿化带围栏旁边堆满了垃圾，异味扰民，也影响通行”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、商品质量纠纷、生活噪声等领域。如有市民反映“与工友20人在启东生命健康科技城工作，现被拖欠40余万元”；有市民反映“9月19日在万达广场文峰电器美的专柜购买了一台微波炉，9月20日收到货后发现微波炉里有一股刺鼻性气味”；有市民反映“南通探险王国东门空地每天晚上7点开始就有人聚集跳广场舞，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）9月20日，有市民反映南通五山菜市场西南侧有人使用大音响表演节目，噪音扰民。对此，市公安局已现场制止，让其立即离开。
（二）9月21日，马先生反映海门区海西花苑19号楼东单元楼道内堆放可燃物，存在安全隐患。对此，海门街道已第一时间联系物业处理完毕。
（三）9月22日，有市民反映每天早上上班高峰期，崇川区长江中路高架上都有洒水车停在道路上，导致交通拥堵。对此，市市政园林局已督促养护单位避开上下班高峰期进行洒水作业。
五、市民建议
1.建议保留崇川区环西文化广场的22路公交车起始站。
2.建议在海门区中天钢铁集团(南通)有限公司数控中心周边，设置便民核酸采样点。
3.建议崇川区工农路与龙王桥路交叉口，在上下班高峰期间，安排交警指挥交通。