一、受理情况
本周（9月23日—9月30日），市12345在线平台共受理各类诉求33112件。其中，公众来电30539件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2022件，承办省平台交办件449件，其他诉求102件；按诉求类型划分：咨询类20196件、求助类5189件、投诉类3766件、建议类215件、举报类2599件、其他类1147件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复26361，直接在线答复率79.61%，向各网络成员单位派发工单6751件，网络成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率94.64%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疾病防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如有市民咨询“从徐州返通的疫情防控政策”；有市民咨询“医保新系统如何给员工办理停保”；有市民咨询“未纳入编制管理，是否可以申报本科生综合补贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、小区公共设施、房屋质量等领域。如胡女士反映“崇川区郭里园新村老小区改造，道路开挖后没有采取临时通行措施，到处都是泥土堆，影响通行”；李先生反映“开发区星海花园75栋北侧小区内路灯不亮数日，多次跟物业反映未得到解决”；沈先生反映“开发区绿地新里城91号楼，2021年拿房后发现主卧飘窗漏水，多次联系物业未果”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、无照经营游商、建筑施工噪音等领域。如有市民反映“与工友十余人在南通大学某项目做水电工作，现被施工单位拖欠工资几十万元”；有市民反映“启东市王鲍镇聚东农贸市场每天都有流动摊贩，道路通行不畅，噪音扰民”；有市民反映“临江家园南侧，跃龙南路西边的建筑工地不按规定时间施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）9月24日，有市民反映海门区龙江花园小区里的垃圾桶堆满了垃圾，有难闻味道。对此，三厂街道厂南村网格员和物业一起到现场查看，并联系保洁公司清理了垃圾桶，确保村民生活环境整洁。
（二）9月25日，有市民反映崇川区银花苑附近的平安路两侧，每日都有机动车违停，导致交通拥堵，市民出行不便。对此，城东街道执法队已安排专人每天在辖区内巡查管理，对违停车辆进行处理。
（三）9月25日，王先生反映城山家园公交站台（路东站台）的玻璃坏了，存在安全隐患。对此，南通市公共交通集团有限公司已第一时间派人进行处理。
五、市民建议
1.建议延长崇川区通富北路与崇川路路口南北方向绿灯持续时间。
2.建议加强开发区广州路与振兴东路交叉口早高峰时间段的交通管理。
3.建议在通州区骑岸镇平海公路与雁港路交叉口安装红绿灯或者竖立减速慢行交通指示牌。