一、受理情况
本周（10月7日—10月14日），市12345在线平台共受理各类诉求34299件。其中，公众来电31525件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2411件，承办省平台交办件315件，其他诉求48件；按诉求类型划分：咨询类21375件、求助类5713件、投诉类3436件、建议类206件、举报类2222件、其他类1347件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复24607，直接在线答复率71.74%，向各网络成员单位派发工单9692件，网络成员单位按时办结率99.90%，回访综合满意率95.61%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、社保统筹服务等领域。如有市民咨询“从黑龙江哈尔滨阿城区坐火车到海门区的防疫政策”；有市民咨询“在医保系统中补缴后页面显示未到账是何原因”；有市民咨询“通州区单位社保费用与电子税务局系统内显示的不一致是何原因”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋质量、垃圾清理等领域。如孙先生反映“崇川区学田苑施工队在117幢西南角挖坑后没有加设警示标志”；王先生反映“如皋市城北街道中交美庐城34号楼06号户型窗户无法正常打开，开发商一直未解决”；有市民反映“唐闸公园西门垃圾桶堆放了垃圾无人清运”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、违章建筑、机动车违停等领域。如有市民反映“启东吕四港镇来鹤路和陈涛路路口每天有流动摊贩占道经营”；有市民反映“海门区悦来镇裴蕾村13组有村民违章搭建两间房屋”；王先生反映“崇川区中新二路（五一路至校西路路段）每天违停严重，影响通行”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）10月8日，有市民反映崇川区复客科技园内的篮球场，每天凌晨1点至2点会有人打篮球，噪音扰民。对此，市公安局及时制止，劝离篮球活动人员。
（二）10月8日，有市民反映开发区驰行路跟齐心路交叉口西侧路面有油污。对此，开发区综合执法局已第一时间联系环卫安排人员进行清理。
（三）10月10日，有市民反映近几日通州区上悦花园北侧核酸采样点每天早晨开放时现场人员聚集。对此，通州区金沙街道上悦城核酸采样点已搭建通道，并增加工作人员维持秩序。
五、市民建议
1. 建议海门区常乐镇图书馆周末及节假日正常开放。
2. 建议在崇川区江岳路和府东路交界处安装信号灯。
3. 建议在开发区春风南岸东园与西园之间的景怡路道路中间增设护栏。