一、受理情况
本周（9月14日—10月21日），市12345在线平台共受理各类诉求35762件。其中，公众来电32253件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2968件，承办省平台交办件377件，其他诉求164件；按诉求类型划分：咨询类22599件、求助类6001件、投诉类3304件、建议类258件、举报类2168件、其他类1432件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复29545，直接在线答复率82.62%，向各网络成员单位派发工单6217件，网络成员单位按时办结率99.95%，回访综合满意率95.58%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如严女士咨询“咨询连云港东海县返回通州区防疫政策”；某企业咨询“如何为单位员工补缴前6个月医保”；有市民咨询“崇川区企业高水平创新型人才享受生活津贴标准”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、苏康码服务、房屋质量等领域。如有市民反映“郭里园新村老小区改造施工时常挖断电信网线，影响家中孩子上网课”；有市民反映“10月7日离开通州区前往苏州，10月13日被赋予黄码，现希望属地部门协调转码”；有业主反映“开发区春风南岸小区家中墙面存在渗水问题，导致地板、天花板有不同程度损坏”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“苏锡通产业园乐成公园门口乐城路每天下午5点开始有流动摊贩占道经营”；朱先生反映“2021年12月至2022年2月在启东市某工地工作，现被拖欠工资2万元”；蒋女士反映“崇川区虹桥东村13幢某车库有业主破墙开门”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）10月14日，有市民反映开发区星通花园南门东侧空地有人员聚集参加买手机送电瓶车活动，存在疫情传播风险。对此，开发区中兴街道第一时间安排社区工作人员现场疏散人群。
（二）10月15日，王先生反映10日10日至11日有海安旅居史，现苏康码被赋黄码，咨询赋黄码原因及转码流程。对此，海安市卫健委已及时联系王先生详细解答相关事宜。
（三）10月17日，仇先生反映海门港新区包场镇社区医院配不到高血压药片。对此，海门港新区卫生院已协调帮助仇先生解决配药问题。
五、市民建议
1. 建议在崇川区城山路31号濠景园东区门口与濠景园西区门口路面上划设斑马线。
2. 建议崇川区市北文体中心图书阅览室周六周日对市民开放。
3. 建议通州区五总镇增设628路公交车停靠站点。