一、受理情况
本周（10月21日—10月28日），市12345在线平台共受理各类诉求41439件。其中，公众来电37829件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3005件，承办省平台交办件534件，其他诉求71件；按诉求类型划分：咨询类24748件、求助类9381件、投诉类3701件、建议类306件、举报类2033件、其他类1270件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复31430，直接在线答复率75.85%，向各网络成员单位派发工单10009件，网络成员单位按时办结率99.95%，回访综合满意率95.95%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如有市民咨询“从苏州姑苏区到崇川区的疫情防控政策”；某市民咨询“医保因离职断缴是否可以补缴”；有市民咨询“如何申请办理江海英才一卡通”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、苏康码服务、房屋质量等领域。如有缪先生反映“崇川区城南新村老小区改造施工队挖坏自来水管道导致小区停水，希望尽快修复”；有市民反映“10月22日因途经沈海高速被苏锡通赋黄码，应如何转码”；蒋先生反映“崇川区幸福人家21号楼屋内厨房北侧外墙存在渗水问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、违法建设、拖欠薪资等领域。如有市民反映“崇川区濠西路39号华侨饭店北侧每天中午11点及下午5点开始有流动摊贩占道经营”；有市民反映“隆兴小区36号楼二单元顶楼正在违章搭建”；有市民反映“在通州湾某新能源装备科技有限公司工作，今年3月至今工资一直未发放”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）10月21日，吴先生反映如皋市城北街道镇南村鹿门路久泰机械有限公司门口，有路灯已损坏多日。对此，如皋市城北街道已第一时间安排维修人员到场维修恢复照明。
（二）10月21日，徐先生反映如东县栟茶镇政府对面广场核酸采样点只有一组核酸采样人员，现场排队人数较多。对此，如东县栟茶镇已协调该采样点设置两个采样窗口。
（三）10月26日，有家长反映接学校通知26日有学生核酸专场，高中核酸时间是中午11点至12点，咨询社区被告知未收到通知。对此，崇川区唐闸街道已联系该名家长引导其在规定时间内完成核酸检测。
五、市民建议
1. 建议在崇川区幸福家苑小区南侧新华路上增设共享单车站点。
2. 建议在海门区四甲镇菜市场西边的发展路上安装路灯。
3. 建议在崇川区孩儿巷南路周围建立收费停车场或规划停车位。