一、受理情况
本周（11月11日—11月18日），市12345在线平台共受理各类诉求37481件。其中，公众来电33998件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2757件，承办省平台交办件690件，其他诉求36件；按诉求类型划分：咨询类24024件、求助类6488件、投诉类3645件、建议类251件、举报类1988件、其他类1085件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复30299，直接在线答复率80.84%，向各网络成员单位派发工单7182件，网络成员单位按时办结率100.00%，回访综合满意率95.43%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、城乡居民医疗保险等领域。如某先生咨询“成都成华区低风险区域到兴东机场防疫政策”；某先生咨询“职工医保如何办理医保关系转移”；某先生咨询“外地人能否在南通参加城乡居民基本医疗保险”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、垃圾清运、物业服务等领域。如蔡女士反映“崇川区食品路城港新村66幢老小区改造后雨天会存在积水问题”；有市民反映“通州区金南小区29号楼门口有建筑垃圾堆放”；某女士反映“崇川区永怡东苑北区地下车库道闸失灵，向物业反映后无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、拖欠薪资、机动车违停等领域。如某先生反映“每日下午开发区海尚家园西区北门都有流动摊贩占道经营”；某先生反映“2021年12月至2022年9月在海门区某建设公司工作，现被拖欠工资4万左右未发放”；某先生反映“开发区双逸创业园东门滨水路路两侧有机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）11月12日，某女士反映崇川区世伦佳苑生活垃圾站的垃圾桶每天只清运一半。对此，崇川区环卫处已要求作业部门每日全部清运到位。
（二）11月14日，某女士反映崇川区龙王桥新村20幢有一辆燃气施工车已停放有半个月，希望该处车辆尽快驶离此处。对此，市大众燃气公司已要求施工单位挪走该施工车。
（三）11月16日，苏锡通园区一学校老师反映外地省份学生（学籍在校内）能否统一在学校内办理参保。对此，市医保局已联系该教师告知相关参保政策标准。
五、市民建议
1. 建议在中创区南通大剧院附近增设公共厕所。
2. 建议延长崇川区易家桥新村南门至虹桥路的左转绿灯时长。
3. 建议在中创区南通大剧院附近增设公共厕所。