一、受理情况
本周（12月2日—12月9日），市12345在线平台共受理各类诉求43836件。其中，公众来电39654件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3300件，承办省平台交办件823件，其他诉求59件；按诉求类型划分：咨询类28582件、求助类7640件、投诉类4031件、建议类417件、举报类1890件、其他类1276件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复34461，直接在线答复率78.61%，向各网络成员单位派发工单9375件，网络成员单位按时办结率99.97%，回访综合满意率92.18%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如某先生咨询“从浙江金华到南通市是否需要核酸检测报告”；某女士咨询“2023年1月份准备在新单位参保，是否需要在原单位办理停保”；某市民咨询“人才政策中本科生（技师）综合补贴的补贴对象包括哪些人”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、垃圾清运、小区物业管理等领域。如陈先生反映“崇川区晨苑小区老小区改造后，小区底楼污水管道存在堵塞问题”；有市民反映“海门区浦民小区12号1单元周围有垃圾堆放”；有市民反映“崇川区万通城12幢有居民将鞋子、自行车等杂物堆放在楼道内，联系物业无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、机动车违停、拖欠薪资等领域。如某先生反映“开发区师范高等专科学校西门的龙腾路每天下午开始有流动摊贩”；某先生反映“中创区时代都会东大门学海路、学真路上有车辆违停”；袁先生反映“南通某科技有限公司拖欠自已与工友三人2022年10月工资共一万多元”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）12月6日，张先生反映孩子已在如皋缴纳2023年居民医保，现希望办理退费。对此，如皋市医保局已联系张先生详细解答退费流程及所需材料。
（二）12月6日，有市民反映海门区正余镇桥闸村绍隆寺北侧有枯藤堆放在路边，希望及时清理。对此，海门区正余镇已安排人员及时到场清理。
（三）12月5日，某先生反映崇川区江通路上排污市政管道堵塞，需及时疏通。对此，市水务集团已第一时间疏通处理到位。
五、市民建议
1. 建议在崇川区富天都农贸市场重新搭建人行通道。
2. 建议调整苏锡通园区玉兰路路灯的开启时间。
3. 建议延长崇川区工农北路由南向北左拐上永怡路绿灯时长。