一、受理情况
本周（12月30日—1月6日），市12345在线平台共受理各类诉求23204件。其中，公众来电20986件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1705件，承办省平台交办件288件，其他诉求225件；按诉求类型划分：咨询类14574件、求助类3384件、投诉类3493件、建议类106件、举报类1055件、其他类592件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18649，直接在线答复率80.37%，向各网络成员单位派发工单4555件，网络成员单位按时办结率99.91%，回访综合满意率96.33%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疫情防控、城乡居民医疗保险等领域。如某先生咨询“2023年度在职职工医保个人账户划入标准”；某先生咨询“从国外返回南通的疫情防控政策”；某女士咨询“南通市居民如何办理城乡居民医疗保险参保手续”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、垃圾清运、小区出新等领域。如某先生反映“2022年2月至11月在崇川区某建筑公司工作，现被拖欠工资6万元未发放”；某先生反映“开发区光电二路科瑞恩东门东侧空地有建筑垃圾堆放”；陆女士反映“银花苑小区老小区改造后屋顶漏水，施工队修复后导致屋内窗户无法正常打开”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费纠纷、无照经营游商、快递服务等领域。如某女士反映“从崇川区百安谊家纳图兹意迪森家具店预定的沙发，到货后发现沙发材质与当初约定不符，与商家协商换货无果”；某先生反映“每天下午开发区龙田花苑东门出口有流动摊贩”；某女士反映“2022年12月29日邮寄的快递显示到达南通启东市天汾镇营业部，但至今未派送”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。
四、典型案例
（一）1月2日，某先生反映开发区实验小学北侧公共厕所长期不开放。对此，开发区综合执法局已要求环卫公司开放此处公厕。
（二）1月4日，某女士反映崇川区新桥商业楼附近菜市场有摊贩用高音喇叭揽客噪音扰民。对此，市公安局已派工作人员前往制止其扰民行为。
（三）1月5日，某女士反映在崇川区缴纳职工医保，系统中查询到2022年12月医保是欠费状态，且没有11月参保信息。对此，市医保局已联系该参保人告知医保账户缴费状态。
五、市民建议
1. 建议调整崇川区南通大学生公寓B区南门南侧青年中路的红绿灯时长。
2. 建议崇川区狼山上的支云塔的射灯每天晚上10点前关闭。
3. 建议在海门区上海西路599号赫联南通产业园南门路段增设减速带和网状线。