一、全市总体概述
2月10日至2月17日，南通全市12345在线平台共受理企业和公众诉求44634件，环比增长5.12%。市平台26102件、海安市2809件、如皋市3153件、如东县1937件、启东市5447件、通州区3390件、海门区4887件。所有诉求中，咨询25661件、求助4543件、投诉举报8084件、建议222件，在线直接解答25191件。
二、市平台情况
本周，市12345平台共受理、承办企业和群众诉求26102件，环比增长2.32%。其中，承办国家平台、省12345来件263件，受理市民通过“南通12345”微信公众号、南通百通APP反映诉求2168件，其他网络渠道反映诉求91件，接听公众来电23248件。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求58件，在线解答率98.28%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求478件，直接解答422件，在线解答率88.28%。
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：医疗保险9045件，占比34.65%；消费维权2741件，占比10.50%；住房保障1771件，占比6.78%；劳动纠纷1202件，占比4.61%；市容管理607件，占比2.33%；路况管理597件，占比2.29%；税务管理373件，占比1.43%；快递服务344件，占比1.32%；拆迁改造320件，占比1.23%；户政管理318件，占比1.22%。较上周相比上升的诉求类别有医疗保险、消费维权等；较上周相比下降的诉求类别有教育政策、劳动纠纷等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）医疗保险
医疗保险诉求较上周增长3.2%，反映较为集中的是灵活就业人员参保、缴费问题，共计1068件，如咨询如何线上办理灵活就业人员医疗保险参保、申报手续；灵活就业人员医疗保险缴费金额；灵活就业人员医疗保险如何补缴，是否影响待遇享受等成为市民关心的热点问题。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周增长9.29%，反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，共计2244件，商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、床上用品、装修建材等领域，如反映购买的瓷砖与样品不符，希望协调退费；预付卡纠纷诉求主要分布在教育培训、运动健身领域，如近期收到消费者反映某艺术类培训机构倒闭，家长无法联系经营者退费诉求共计45件。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周增长18.62%，反映较为集中的是物业管理和房产交易，共计1164件。物业管理诉求主要集中在小区公共设施养护和车库车位管理不善，如某小区地下停车场存在渗水问题，多次向物业多反映未果；房产交易主要涉及咨询房产证办理地点、所需材料、办理流程等事项，如崇川区拆迁安置房房产证如何领取，是否有办理期限。
（四）供电服务
2月16日晚，南通市12345收到市民集中反映银花苑、森大蒂花园突发停电共计43件，供电公司快速响应，安排人员赶赴现场开展抢修工作，于2月17日凌晨全面恢复供电。
本周 ，企业主要关注惠企政策、营业执照申领、职工医疗保险。如某企业咨询雇佣退役军人是否有优惠扶持政策；某企业负责人反映在江苏政务服务网办理营业执照，一直处于进入登记辅导环节，咨询是何原因；某民营企业反映职工医保缴费未按新缴费基数扣款，现咨询是何原因、如何补扣。
四、民声（生）服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市142件、如皋市232件、如东县153件、启东市268件、崇川区1340件、通州区335件、海门区394件、开发区341件、苏锡通164件、通州湾110件。县市区12345平台按时办结率均为100%。
市级部门诉求受理量前五：
