一、全市总体概述
2月17日至2月24日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求45718件，环比增长2.43%。市平台25852件、海安市3012件、如皋市3340件、如东县2141件、启东市3213件、通州区3896件、海门区4264件。所有诉求中，咨询25670件、求助6472件、投诉举报7994件、建议231件，在线直接解答30471件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求25852件，环比减少0.96%。其中，国家平台、省12345来件315件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1452件，其他网络渠道反映诉求599件，接听公众来电23486件。平台直接解答率70.52%，成员单位按时办结率99.86%，回访综合满意率90.17%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求62件，在线解答率97.98%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求420件，直接解答386件，在线解答率91.90%
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险8455件，占比32.71%；消费维权2596件，占比10.41%；住房保障1947件，占比7.53%；劳动纠纷1091件，占比4.22%；市容管理723件，占比2.80%；路况管理555件，占比2.15%；户政管理393件，占比1.52%；税务管理340件，占比1.36%；违法建设332件，占比1.28%；噪声污染322件，占比1.26%。较上周相比上升的诉求类别有市容管理、违法建设等；较上周相比下降的诉求类别有快递服务、劳动纠纷等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周降低6.52%，反映较为集中的是职工医疗保险和社保统筹服务，共计769件。近期，医保个人账户家庭共济施行引发关注，医保共济账户设立、申请政策成为职工医疗保险咨询热点；社保统筹服务主要以转移接续、异地就医报销为主。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周下降6.10%，反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，共计2281件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、食品药品质量、床上用品等领域；预付卡纠纷诉求仍集中在运动健身、教育培训等领域。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周增长10.81%，反映较为集中的是物业管理和小区出新，共计912件。物业管理诉求主要集中在车库车位管理和物业服务问题；小区出新主要涉及拆违标准、施工质量问题。
（四）劳动纠纷
劳动纠纷诉求较上周下降9.23%，反映较为集中的是薪资拖欠和用工规范，共计707件。薪资拖欠主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等），用工规范主要涉及服务业（包括娱乐、餐饮行业等）。
（五）市容管理
市容管理诉求较上周增长42.60%，反映较为集中的是无照经营游商，共计489件。涉及崇川区永固路、开发区星月花园南门、苏锡通园区香樟路等。
本周 ，企业主要关注社会保险、企业注册登记、税务申报。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市118件、如皋市197件、如东县103件、启东市252件、崇川区1332件、通州区271件、海门区318件、开发区323件、苏锡通143件、通州湾96件。
市级部门诉求受理量前五：南通市公安局 286件、南通市医疗保障局 210件、南通市邮政管理局 138件、南通市教育局82件、南通市交通运输局 78件。
