一、全市总体概述
3月3日至3月10日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求48264件，环比增长5.57%。市平台27113件、海安市2949件、如皋市3273件、如东县1876件、启东市6443件、通州区4181件、海门区2429件。所有诉求中，咨询26764件、求助5699件、投诉举报9179件、建议292件，在线直接解答31695件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求27113件，环比增长4.88%。其中，国家平台、省12345来件494件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1604件，其他网络渠道反映诉求478件，接听公众来电24537件。平台直接解答率68.61%，成员单位按时办结率99.86%，回访综合满意率90.06%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求268件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求399件，直接解答344件，在线解答率86.22%。
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险8526件，占比31.45%；消费维权2849件，占比10.51%；住房保障2494件，占比9.20%；劳动纠纷1094件，占比4.35%；市容管理818件，占比3.02%；路况管理509件，占比1.88%；户政管理366件，占比1.35%；税务管理360件，占比1.33%；车辆管理338件，占比1.25%；违法建设335件，占比1.24%。较上周相比上升的诉求类别有住房保障、医院规划建设等；较上周相比下降的诉求类别有快递服务、噪声污染等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周增长2.67%，职工医疗保险和社保统筹服务咨询量仍居高位，共计5780件。职工医疗保险主要以家庭共济账户绑定、就医报销流程为主；社保统筹服务主要集中在社保卡申领、社保关系转移、补缴等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周增长13.10%，反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，共计2281件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、床上用品等领域；预付卡纠纷诉求主要涉及运动健身、教育培训、餐饮娱乐等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周增长28.09%，反映较为集中的是新房交付和房屋交易纠纷，共计625件。新房交付诉求主要涉及开发商延期交房问题；房屋交易纠纷主要以购房强制捆绑销售机械车位为主。
（四）劳动纠纷
劳动纠纷诉求较上周增长0.37%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计682件，主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等）、工商企业的劳资纠纷。
（五）市容管理
市容管理诉求较上周增长13.14%，反映较为集中的是无照经营游商，共计489件，涉及崇川区德生路与厚生路交叉口、开发区瑞兴路与通盛大道交叉口、海门区现代大道星河东路路口等区域。
本周 ，企业主要关注社会保险、工商注册、税务申报。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市142件、如皋市216件、如东县100件、启东市338件、崇川区1616件、通州区277件、海门区318件、开发区427件、苏锡通173件、通州湾84件。
市级部门诉求受理量前五：南通市公安局 394件、南通市医疗保障局 215件、南通市邮政管理局 211件、南通市交通运输局117件、南通市住房和城乡建设局 88件。
