一、全市总体概述
3月3日至3月10日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求50173件，环比增长3.96%。市平台25661件、海安市3014件、如皋市3171件、如东县1907件、启东市6813件、通州区4299件、海门区5308件。所有诉求中，咨询25492件、求助5870件、投诉举报9445件、建议344件，在线直接解答30428件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求25661件，环比减少5.36%。其中，国家平台、省12345来件404件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1735件，其他网络渠道反映诉求377件，接听公众来电23145件。平台直接解答率67.70%，成员单位按时办结率92.14%，回访综合满意率90.01%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求149件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求327件，直接解答287件，在线解答率87.77%。
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险7148件，占比27.86%；消费维权2819件，占比10.99%；住房保障2072件，占比8.07%；劳动纠纷989件，占比3.85%；市容管理952件，占比3.71%；路况管理525件，占比2.05%；噪音污染455件，占比1.77%；税务管理389件，占比1.52%；占比1.40%；违法建设322件，占比1.25%；车辆管理315件，占比1.23%。较上周相比上升的诉求类别有市容管理、噪音污染等；较上周相比下降的诉求类别有社会保险、户政管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周下降16.16%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计5194件。主要集中在医保报销政策（涉及门诊特殊慢性病、大病医疗保险）、异地就医办理、家庭共济账户设立、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周下降1.05%，商品质量纠纷和预付卡纠纷较为突出，共计2281件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品类、服装百货类等领域；预付卡纠纷诉求主要涉及餐饮娱乐、美容健身、教育培训等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周下降16.92%，物业管理和房屋交付领域反映较为集中，共计1080件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。
（四）市容管理
市容管理诉求较上周增长16.38%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计794件。无照经营游商涉及崇川区观河路、开发区春天花园东门新景路、海门区包场镇友谊路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）噪音污染
市容管理诉求较上周增长83.21%，生活噪音和建筑噪音反映较多，共计216件。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、宠物家禽等；建筑噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。
本周 ，企业主要关注社会保险、工商注册、综合审批。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市298件、如皋市386件、如东县218件、启东市578件、崇川区2269件、通州区785件、海门区636件、开发区602件、苏锡通177件、通州湾106件。
市级部门诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市市场监督管理局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局。
