一、全市总体概述
3月10日至3月17日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求46932件，环比减少6.46%。市平台26076件、海安市3257件、如皋市3194件、如东县2213件、启东市6941件、通州区4087件、海门区1164件。所有诉求中，咨询24939件、求助5493件、投诉举报8273件、建议275件，在线直接解答30605件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求26076 件，环比增长1.62%。其中，国家平台、省12345来件339件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求2199件，其他网络渠道反映诉求643件，接听公众来电22895件。平台直接解答率66.72%，成员单位按时办结率99.81%，回访综合满意率90.71%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求85件，在线解答率98.82%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求325件，直接解答285件，在线解答率87.69%。
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险7340件，占比28.14%；消费维权3505件，占比13.44%；住房保障2050件，占比7.86%；劳动纠纷1036件，占比3.97%；市容管理777件，占比2.98%；路况管理483件，占比1.85%；噪音污染409件，占比1.57%；违法建设362件，占比1.39%；税务管理388件，占比1.49%；户政管理315件，占比1.25%。较上周相比上升的诉求类别有社会保险、消费维权等；较上周相比下降的诉求类别有市容管理、车辆管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周上升2.67%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计5194件。主要集中在医保报销政策（涉及门诊特殊慢性病、大病医疗保险）、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周上升24.33%，商品质量纠纷和服务质量纠纷较为突出，共计2905件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、装修建材等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及衣物洗涤、摄影摄像服务纠纷。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周下降1.21%，物业管理和拆迁改造领域反映较为集中，共计1080件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以老小区改造拆违标准、施工质量为主。
（四）劳动纠纷
劳动纠纷诉求较上周上升4.75%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及工程建设领域（包括房地产项目、市政建设项目等）、加工制造业、餐饮服务业等薪资拖欠。
（五）市容管理
市容管理诉求较上周下降18.38%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计794件。无照经营游商涉及崇川区世濠花园世诚路、通州区平东大道、海门区北京路和瑞江路路口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
本周 ，企业主要关注社会保险、注册登记、税务申报缴纳。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市337件、如皋市376件、如东县228件、启东市524件、崇川区1857件、通州区714件、海门区557件、开发区454件、苏锡通207件、通州湾105件。
市级部门诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通银保监分局、南通市住房和城乡建设局、南通市邮政管理局。
五、12345一周有话说
2022年11月，南通地铁1号线正式开通运行，安检作为地铁运行的重要组成部分，也是城市服务的重要展示窗口。今年以来，南通市12345共受理地铁安检相关诉求59件，市民诉求主要涉及乘客隐私保护、高峰时段人员配备不足等问题。提升地铁安检服务水平，需要因地制宜，进一步优化服务，完善人员动态调节机制，确保市民高峰时段通行顺畅；进一步规范流程，提升安检操作规范性，有效维护市民合法权益；同时，进一步细化规章制度，完善乘客须知，取得乘客对安检工作的理解与支持，让飞驰的地铁将南通更“好通”、人民生活更幸福。