一、全市总体概述
3月17日至3月24日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求45691件，环比减少2.64%。市平台23944件、海安市2925件、如皋市3111件、如东县1762件、启东市6590件、通州区2061件、海门区5298件。所有诉求中，咨询23071件、求助7439件、投诉举报10404件、建议308件，在线直接解答26323件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求23944件，环比减少8.18%。其中，国家平台、省12345来件296件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求2110件，其他网络渠道反映诉求335件，接听公众来电21203件。平台直接解答率67.75%，成员单位按时办结率99.88%，回访综合满意率90.09%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求55件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求335件，直接解答289件，在线解答率86.27%
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险6584件，占比27.50%；消费维权2722件，占比11.37%；住房保障1831件，占比7.65%；劳动纠纷943件，占比3.94%；市容管理635件，占比2.65%；车辆管理587件，占比2.45%；路况管理543件，占比2.67%；噪音污染404件，占比1.42%；税务管理331件，占比1.38%；违法建设323件，占比1.35%。较上周相比上升的诉求类别有车辆管理、噪音污染等；较上周相比下降的诉求类别有社会保障、住房保障等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周下降10.30%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4732件。主要集中在医保刷卡系统报错、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周下降22.34%，商品质量纠纷和服务质量纠纷较为突出，共计2288件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、床上用品等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及衣物洗涤、汽车维修服务纠纷。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周下降10.68%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1108件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房产交易主要以不动产登记、新房延期交付为主。
（四）车辆管理
车辆管理诉求较上周上升91.44%，主要集中在机动车手续办理、电动轻便摩托车、电动摩托车新规，共计372件。机动车手续办理涉及注册登记、过户查询、上牌流程；电动轻便摩托车、电动摩托车新规涉及新规施行时间、具体要求、市民建议等方面。
（五）噪音管理
噪音管理诉求较上周上升18.28%，主要集中在商业生活噪音、夜间施工噪音，共计794件。商业生活噪音涉及高音喇叭揽客、广场舞噪音等；同时，近期夜间施工扰民多发，涉及万象东园东侧濠西路、濠河经典苑东侧跃龙路等路段工地。
本周 ，企业主要关注社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务申报缴纳。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市344件、如皋市396件、如东县240件、启东市518件、崇川区2345件、通州区651件、海门区574件、开发区562件、苏锡通175件、通州湾115件。
市级部门诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、南通市住房和城乡建设局、南通银保监分局。
五、12345一周有话说
近年来，越来越多的小区撤走传统零散垃圾桶，换上“景观式”垃圾分类站房，一方面不仅消除了小区设置垃圾桶存在的安全和卫生隐患，而且有效引导市民养成正确的垃圾分类和投放习惯；另一方面，小区垃圾分类站房规划选址争议、日常使用率不高等问题日益凸显。建议相关部门和基层社会、物业等单位要加强协调、通力合作，聚焦选址、规划等群众关心问题，深入实地踏勘，做好意见建议征集，切实缓解“邻避效应”；同时，开展广泛的教育引导工作，提高群众认可度，通过有效的督促引导，让更多人行动起来，培养垃圾分类的好习惯，让垃圾分类成为践行绿色生活方式新时尚。