一、全市总体概述
3月24日至3月31日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求47585件，环比增长4.15%。市平台24145件、海安市2926件、如皋市3165件、如东县1818件、启东市6579件、通州区4354件、海门区4598件。所有诉求中，咨询23874件、求助6378件、投诉举报9820件、建议306件，在线直接解答29283件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求24145件，环比增长0.84%。其中，国家平台、省12345来件370件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求2409件，其他网络渠道反映诉求360件，接听公众来电21006件。平台直接解答率67.70%，成员单位按时办结率99.61%，回访综合满意率90.53%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求31件，在线解答率90.32%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求363件，直接解答313件，在线解答率67.70%。
三、热点诉求分析
本周，公众反映较多的诉求是：社会保险6875件，占比28.47%；消费维权2555件，占比10.58%；住房保障1927件，占比7.98%；劳动纠纷1051件，占比4.35%；市容管理934件，占比3.87%；路况管理579件，占比2.40%；车辆管理453件，占比1.88%；噪音污染418件，占比1.73%；违法建设378件，占比1.57%；税务管理344件，占比1.42%。较上周相比上升的诉求类别有社会保险、市容管理等；较上周相比下降的诉求类别有消费维权、车辆管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求较上周上升4.41%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4732件。主要集中在医保报销政策、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求较上周下降6.14%，商品质量纠纷和服务质量纠纷较为突出，共计2057件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、装修建材等领域；预售服务纠纷诉求主要涉及美容健身行业预付卡使用纠纷。
（三）住房保障
住房保障诉求较上周上升5.24%，物业管理和拆迁改造领域反映较为集中，共计1105件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、小区停车管理等方面；拆迁改造主要以老小区改造、拆迁安置为主。
（四）车辆管理
车辆管理诉求较上周下降18.40%，主要集中在机动车手续办理、电动轻便摩托车、电动摩托车新规，共计231件。机动车手续办理涉及注册登记、过户查询、上牌流程；同时，本周市民依然关注电动轻便摩托车、电动摩托车新规相关政策内容，主要涉及新规施行时间、具体要求、市民建议等方面。
（五）路况管理
路况诉求较上周上升6.63%，主要集中在机动车违章停车，共计266件。主要涉及崇川区四海家园南侧复兴路、开发区广贤路与瑞兴路交叉口、通州区湘江北路与东湖路交叉路口路段。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市361件、如皋市428件、如东县199件、启东市456件、崇川区2126件、通州区688件、海门区682件、开发区594件、苏锡通198件、通州湾90件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局 、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司、南通市住房和城乡建设局。
五、12345一周有话说
在城市更新及老旧小区改造项目推进实施的同时，一批小区便民电动车（自行车）停车库也随之建设起来，既方便了市民，也有效消除了安全隐患。但在小区便民公共车库投入运行的同时，物业日常管理、充电收费标准等问题也随之而来。建议相关职能部门进一步压实物业管理单位责任，加强公共车库的日常管理，杜绝乱停乱放现象发生；进一步加强日常监督考核，畅通市民与物业沟通渠道，高度关注居民对日常停车的意见建议；同时，进一步细化公开收费标准，在挣得理解同意后，有序开展小区便民公共车库停车的收费工作，并及时公示，确保收费“取之于民、用之于民”，真正助力小区居民生活品质的提升。