一、全市总体概述
3月31日至4月7日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求43888件，环比减少3.95%。市平台22513件、海安市2706件、如皋市2892件、如东县1745件、启东市6543件、通州区3007件、海门区4482件。所有诉求中，咨询21363件、求助7439件、投诉举报9432件、建议293件，在线直接解答24607件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求22513件，环比减少5.98%。其中，国家平台、省12345来件479件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1773件，其他网络渠道反映诉求366件，接听公众来电19895件。平台直接解答率65.41%，成员单位按时办结率99.86%，回访综合满意率90%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求24件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求766件，直接解答655件，在线解答率85.51%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5602件，占比24.88%；消费维权2698件，占比11.98%；住房保障2152件，占比9.56%；劳动纠纷953件，占比4.23%；市容管理724件，占比3.22%；路况管理495件，占比2.2%；噪音管理400件，占比1.78%；车辆管理354件，占比1.57%；违法建设352件，占比1.56%；税务管理321件，占比1.53%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、住房保障等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、噪音管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降18.52%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4123件。主要集中在医保报销政策、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升5.6%，商品质量纠纷和预付充值纠纷较为突出，共计2138件，其中预付充值纠纷诉求量明显增多。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、装修建材等领域；预付充值纠纷诉求主要涉及儿童艺术类培训、运动类培训预付充值退费纠纷。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升11.68%，物业管理和拆迁改造领域反映较为集中，共计1164件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、小区停车管理等方面；拆迁改造主要以老小区改造施工、拆迁安置为主。
（四）车辆管理
车辆管理诉求环比下降21.85%，主要集中在驾照管理、非机动管理，共计186件。驾照管理涉及申请流程、满期换证、扣分学习等；非机动车主要涉及新车上牌；电动轻便摩托车、电动摩托车市区通行政策等方面。
（五）极端天气
4月3日至4日，我市受江淮气旋影响，大风、降温伴随降雨同时来袭。上周，南通12345共收到市民反映道路积水、房屋漏雨、树木倒伏等问题共计98件，诉求主要分布在如皋市、崇川区、海门区等区域，相关诉求均第一时间交办属地政府及职能部门核实处理。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、市场监管等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市361件、如皋市387件、如东县209件、启东市400件、崇川区1810件、通州区586件、海门区549件、开发区453件、苏锡通98件、通州湾100件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通银保监分局。
五、12345一周有话说
近期，受经济形势和房贷利率变化影响，手有闲钱的部分市民计划通过提前还款来减轻还贷压力，与此同时，扎堆提前还贷引发的申请受阻、排期较长、高额违约金等问题，也令不少市民面临着提前还款难的尴尬。建议相关职能部门和金融机构，在政策允许前提下，进一步畅通提前还贷绿色通道，有效解决预约难、排期久、办理长等还款难题；增强服务意识，在利率持续下调背景下，“量身定制”为市民提供转贷降息等降低贷款成本的解决方案；在金融机构加强引导同时，引导市民理性审视自身资金状况，并为日常生活支出与未来养老、医疗等留足资金，避免盲目跟风提前还贷。