一、全市总体概述
4月7日至4月14日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求50195件，环比增加14.37%。市平台24776件、海安市3309件、如皋市3263件、如东县1807件、启东市7197件、通州区4578件、海门区5265件。所有诉求中，咨询25264件、求助6748件、投诉举报10455件、建议296件，在线直接解答30395件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求24776件，环比增长10.05%。其中，国家平台、省12345来件458件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求2038件，其他网络渠道反映诉求52件，接听公众来电21744件。平台直接解答率65.81%，成员单位按时办结率99.88%，回访综合满意率90.46%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求24件，在线解答率87.5%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求328件，直接解答196件，在线解答率59.76%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6311件，占比25.47%；消费维权2776件，占比11.2%；住房保障2229件，占比9%；劳动纠纷1016件，占比4.1%；市容管理939件，占比3.79%；噪音管理540件，占比2.18%；路况管理475件，占比1.91%；违法建设440件，占比1.77%；税务管理413件，占比1.67%；车辆管理374件，占比1.13%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、市容管理等；周环比有所下降诉求类别的有路况管理、公积金服务等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升12.66%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4123件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升2.89%，商品质量纠纷和预付充值纠纷诉求较为集中，共计2431件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、床上用品等领域；预付充值纠纷诉求主要仍涉及儿童艺术类培训、运动类培训预付充值退费纠纷。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升3.58%，物业管理和小区出新领域反映突出，共计1164件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；小区出新主要以老小区改造施工质量、拆违标准为主。
（四）劳动纠纷
劳动纠纷诉求环比上升6.61%，主要集中在薪资拖欠共计594件。主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等）的劳资纠纷。
（五）市容管理
市容管理诉求环比上升29.7%，随着天气转暖，无证经营游商占道经营呈现露头趋势，上周平台受理相关诉求共计489件。涉及崇川区任港路、开发区新开南路振兴路交叉口、通州区文盛路和金汇路交叉口等区域。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、市场监管等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市260件、如皋市436件、如东县267件、启东市610件、崇川区2436件、通州区643件、海门区586件、开发区589件、苏锡通187件、通州湾92件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
随着市区慢行系统的逐步完善和非机动车数量的不断增加，增设机非隔离护栏一方面能有效引导机动车、非机动车规范行驶，确保非机动车、行人通行安全，打造文明交通环境。但机非隔离栏的设计规划、日常管养等方面仍存在需要优化改造的地方。建议相关职能部门在安装隔离栏前，组织专业人员对路段进行实地考察，同时充分征求周边居民、商铺对相关路段交通管理的建议和意见，按照贴近群众需求、规范静态交通秩序的原则制定相应的施工方案；定期不定期组织人员对道路隔离栏损坏、被破坏、移位、脱落等情况开展无死角排查，及时对存在安全隐患点位进行复位、修复，恢复隔离栏正常使用，让市民出行安全得到保障，共同营造整洁、有序的道路通行环境。