一、全市总体概述
4月14日至4月21日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求47736件，环比减少4.90%。市平台25142件、海安市3432件、如皋市3342件、如东县1695件、启东市7135件、通州区4032件、海门区2958件。所有诉求中，咨询24355件、求助6716件、投诉举报10501件、建议271件，在线直接解答30355件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求25142件，环比增长1.48%。其中，国家平台、省12345来件411件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求2248件，其他网络渠道反映诉求46件，接听公众来电21991件。平台直接解答率66.12%，成员单位按时办结率99.9%，回访综合满意率90.4%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率95%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求456件，直接解答264件，在线解答率57.46%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6263件，占比24.91%；消费维权2801件，占比11.14%；住房保障1775件，占比7.06%；劳动纠纷1098件，占比4.37%；市容管理952件，占比3.79%；噪音管理552件，占比2.2%；路况管理511件，占比2.03%；违法建设436件，占比1.73%；税务管理412件，占比1.64%；户政管理363件，占比1.44%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、户政管理等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、车辆管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降0.76%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4570件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升0.9%，商品质量纠纷和服务质量纠纷诉求较为集中，共计2336件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等领域；服务质量诉求主要涉及售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。
（三）市容管理
市容管理诉求环比上升1.38%，主要集中在无证经营游商占道经营诉求，共计766件，主要涉及崇川区五一路与青年中路交叉口、开发区居美路、启东市吕四港镇菜园路等区域。
（四）劳动纠纷
劳动纠纷诉求环比上升8.07%，主要集中在薪资拖欠，共计638件。主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等）的劳资纠纷。
（五）住房保障
住房保障诉求环比下降20.37%，物业管理和小区出新领域反映突出，共计1267件。物业管理主要集中在公共设施维护、物业费缴纳等方面；小区出新主要以老小区改造施工质量、拆违标准为主。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市297件、如皋市395件、如东县218件、启东市443件、崇川区2742件、通州区651件、海门区574件、开发区656件、苏锡通186件、通州湾111件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市卫生健康委员会、南通银保监分局、南通市邮政管理局。
五、12345一周有话说
为满足日益增长的停车需求，部分小区通过设置机械车位，有效缓解了车位不足问题，但同时部分机械车位却因为设计不合理、维护不及时，导致只能看不能用。建议相关职能部门要因地制宜，科学统筹小区固定车位和机械车位配比，给予业主充分的自主选择权；加强设计审核，确保机械车位尺寸设计满足业主日常停车需求；同时，落实物业单位日常管护职责，避免“只顾收钱不管干活”现象，保障小区机械车位的安全运行，在融入人们日常生活过程中，切实提升居住品质。