一、全市总体概述
4月21日至4月28日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求46417件，环比减少2.70%。市平台24002件、海安市2955件、如皋市3287件、如东县2036件、启东市7160件、通州区3985件、海门区2992件。所有诉求中，咨询23984件、求助6435件、投诉举报10268件、建议263件，在线直接解答29876件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求24002件，环比下降4.5%。其中，国家平台、省12345来件408件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1835件，其他网络渠道反映诉求36件，接听公众来电21344件。平台直接解答率66.14%，成员单位按时办结率99.84%，回访综合满意率90.07%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求31件，在线解答率96.77%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求808件，直接解答719件，在线解答率90%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6025件，占比25.1%；消费维权2844件，占比11.85%；住房保障2111件，占比8.8%；劳动纠纷1057件，占比4.4%；市容管理842件，占比3.51%；路况管理482件，占比2.01%；噪音管理449件，占比1.87%；车辆管理385件，占比1.6%；违法建设385件，占比1.6%；户政管理357件，占比1.49%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、消费维权等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、市容管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降3.8%，市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4381件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升1.54%，商品质量纠纷和服务质量纠纷诉求较为集中，共计2409件。商品质量纠纷诉求主要分布在床上用品、电子设备等领域；服务质量诉求主要涉及摄影摄像成片效果、餐饮住宿服务体验不佳。
（三）市容管理
市容管理诉求环比下降11.55%，主要集中在无证经营游商占道经营诉求，共计535件，主要涉及崇川区万象北园西侧的河西街、开发区林肯公园南门、中创区静海大道与源兴路交叉口等区域。
（四）住房保障
住房保障诉求环比上升18.93%，物业管理和房产交易反映突出，共计1220件。物业管理主要集中在公共设施维护、物业费缴纳等方面；房产交易主要以新房延期交付、不动产登记为主。
（五）劳动纠纷
劳动纠纷诉求环比下降3.73%，主要集中在薪资拖欠，共计634件。主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等）的劳资纠纷。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市349件、如皋市389件、如东县236件、启东市539件、崇川区2402件、通州区650件、海门区541件、开发区553件、苏锡通294件、通州湾115件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
4月27日，以“激情江海·潮涌南通”为主题南通江海国际文化旅游节已正式拉开帷幕，丰富的文旅活动“大餐”邀您来打卡。五一节假日期间如您来通遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以拨打12345电话或通过“南通12345”官方微信、南通百通APP向我们反映。