一、全市总体概述
4月28日至5月5日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求36859件，环比减少20.59%。市平台17270件、海安市2390件、如皋市3056件、如东县1657件、启东市5896件、通州区2181件、海门区4409件。所有诉求中，咨询16628件、求助6421件、投诉举报9336件、建议292件，在线直接解答22998件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求17270件，环比下降28.04%。其中，国家平台、省12345来件217件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1472件，其他网络渠道反映诉求19件，接听公众来电15269件。平台直接解答率64.43%，成员单位按时办结率99.88%，回访综合满意率90.67%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求17件，在线解答率99.81%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求334件，直接解答251件，在线解答率75.15%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险3517件，占比20.36%；消费维权2125件，占比12.3%；住房保障1391件，占比8.05%；市容管理657件，占比3.8%；劳动纠纷608件，占比3.52%；路况管理501件，占比2.9%；噪音管理473件，占比2.74%；违法建设308件，占比1.78%；道路设施259件，占比1.5%；旅游服务207件，占比1.2%。周环比有所上升诉求类别的有路况管理、旅游服务等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降42.14%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计2535件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）路况管理
路况管理诉求环比增幅超过200%，今年“五一”假期，公众出行需求集中释放，城市交通压力攀升，由此引发的交通拥堵诉求增幅明显，共计226件，主要集中在热门景区、商场等周边路段。
（三）旅游服务
旅游服务诉求环比增幅超过300%，五一小长假期间，南通文旅市场全面复苏，市民游客出游意愿高涨，涉及景区管理方面的问题也随之增多，共计297件。诉求内容主要涉及停车配套设施不完善，景区票价、游玩项目收费不合理等方面。
（四）汽渡服务
汽渡服务诉求环比增幅超过500%。4月29日起，受大风影响海太汽渡、通沙汽渡、通常汽渡临时停航。期间，南通12345共受理相关诉求事项190件，有计划出行的旅客较为关注复航时间、汽渡通行状态查询等信息。
（五）市容管理
市容管理诉求环比下降21.97%，主要集中在无证经营游商占道经营诉求，共计410件，主要涉及崇川区莘园路、开发区新开南路与振兴东路交汇处、通州湾示范区凌盐路等区域。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、注册登记等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市240件、如皋市248件、如东县184件、启东市335件、崇川区1167件、通州区356件、海门区295件、开发区161件、苏锡通83件、通州湾49件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市交通运输局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
今年“五一”假期恰逢2023南通江海国际文化旅游节正式启动，“夏夜出行·地铁免费乘”等活动推出，公众出游热情高涨，旅游、餐饮、文娱等消费市场热态尽显。与去年同期相比，涉“旅”诉求量增幅超过200%，主要集中在景区管理、交通出行、消费维权等领域，南通市12345在线平台实时联动市公安、市交通、市文广旅局等职能部门，进一步加强交通疏导、提升景区服务、畅通沟通渠道，及时回应游客关注。“五一”假期虽已落幕，南通文化旅游节主题活动仍在持续“上演”，如您来通遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以拨打12345电话或通过“南通12345”官方微信、南通百通APP向我们反映。