一、全市总体概述
5月12日至5月19日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求48173件。其中，市平台24312件、海安市3053件、如皋市3471件、如东县1870件、启东市7155件、通州区4176件、海门区4154件。所有诉求中，咨询23993件、求助6867件、投诉举报10286件、建议275件，在线直接解答29831件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 24312件，环比下降9.1%。其中，上级交办309件，网络渠道受理3006件，公众来电20704件。平台直接解答率66.5%，成员单位按时办结率99.95%，回访综合满意率90.19%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求35件，在线解答率94.29%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求772件，直接解答685件，在线解答率88.73%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6023件，占比24.77%；消费维权2698件，占比11.1%；住房保障2064件，占比8.49%；劳动纠纷1171件，占比4.82%；市容管理898件，占比3.69%；噪音管理586件，占比2.41%；路况管理530件，占比2.18%；违法建设447件，占比1.84%；车辆管理329件，占比1.35%；户政管理319件，占比1.31%。周环比有所上升诉求类别的有违法建设、噪音污染等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、消费维权等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降9.99%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4351件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比下降17.07%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷，共计2179件。商品质量纠纷诉求主要分布在电子产品、床上用品等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。
（三）住房保障
住房保障诉求环比下降17.32%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1365件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。
（四）市容管理
市容管理诉求环比上升0.56%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计669件。无照经营游商涉及崇川区南通博物苑南侧启秀路、开发区通盛大道与瑞兴路交叉口、海门区余东镇庄烈村五里墩路口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）犬只管理
犬只管理诉求环比上升55.31%，近期犬只安全管理受到公众关注，上周平台共收到相关诉求79件，诉求主要集中在犬只囤积贩运、流浪犬管护、文明养犬等方面。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市311件、如皋市413件、如东县254件、启东市507件、崇川区2546件、通州区675件、海门区595件、开发区547件、苏锡通215件、通州湾138件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
近年来，南通城市快速发展，城市基础设施建设呈现一派欣欣向荣景象，与此同时，涉及建设引发的噪音、扬尘、生活不便等民生诉求也迅速增长，动态维持城市建设与生产生活间的平衡成为城市治理亟待破解的难题，建议全面规范建设主体施工行为，推动施工方、监理人员和业主单位共同努力，严格执行相关施工规范，打造文明、绿色、环保的施工环境；同时施工建设监管部门要主动靠前作为，对道路改造前期、中期、收尾各环节遇到各项民生问题要防患于未然，第一时间响应并举一反三妥善解决，着力打造和谐有序的城市人居环境。