一、全市总体概述
5月19日至5月26日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求47398件。其中，市平台24424件、海安市2763件、如皋市3363件、如东县1957件、启东市7021件、通州区2986件、海门区4884件。所有诉求中，咨询22784件、求助6178件、投诉举报10011件、建议311件，在线直接解答28532件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 24424件，环比上升0.46%。其中，上级交办380件，网络渠道受理2385件，公众来电21241件。平台直接解答率66.34%，成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率91.87%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求27件，在线解答率96.3%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求696件，直接解答633件，在线解答率90.95%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5698件，占比23.33%；消费维权2925件，占比11.98%；住房保障2170件，占比8.88%；劳动纠纷1075件，占比4.4%；市容管理930件，占比3.81%；噪音管理596件，占比2.44%；路况管理535件，占比2.19%；违法建设398件，占比1.63%；户政管理340件，占比1.39%；税务管理336件，占比1.38%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、市容管理等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、违法建设等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降5.43%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4057件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升8.42%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷，共计2337件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、装饰建材等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升0.51%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1309件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。
（四）市容管理
市容管理诉求环比上升3.56%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计700件。无照经营游商涉及崇川区郭里园新村东侧谊濠路、开发区宏兴东路与吉顺路交叉路口、苏锡通园区张芝山集贸市场东侧开源路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）犬只管理
犬只管理诉求环比持平，共收到相关诉求79件，诉求主要集中在犬只囤积贩运、流浪犬管护、文明养犬等方面。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市288件、如皋市374件、如东县233件、启东市614件、崇川区2512件、通州区717件、海门区671件、开发区513件、苏锡通238件、通州湾157件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、南通市卫生健康委员会。
五、12345一周有话说
民以食为天，食以安为先。开办社区餐厅是不断提升群众的幸福感，持续完善社区便民服务圈，有效解决社区居民“一餐热饭”难题的惠民举措，办好社区餐厅需要多管齐下。建议相关部门要科学选址建设，做好精准服务，对经营中产生的噪音、油烟排放问题要做好降噪、净化工作；同时从实际需求出发，积极探索“居家养老＋社区食堂”运行新模式，打造助餐服务点，提供堂食就餐、规模配送、配送入户等个性化服务，不断完善服务体系，拓展惠民便民利民覆盖面。让社区居民以物美价廉的方式享受到安全、实惠、便捷、高效、专业的配餐、就餐、用餐服务，提高社区群众的幸福感。