一、全市总体概述
6月9日至6月16日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求50879件。其中，市平台27205件、海安市2212件、如皋市3458件、如东县2137件、启东市7420件、通州区2646件、海门区5801件。所有诉求中，咨询23181件、求助9673件、投诉举报11077件、建议319件，在线直接解答30103件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 27205件，环比上升11.69%。其中，上级交办499件，网络渠道受理3937件，公众来电22722件。平台直接解答率66.09%，成员单位按时办结率99.76%，回访综合满意率90.75%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求167件，在线解答率98.8%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求657件，直接解答590件，在线解答率89.8%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5957件，占比21.9%；消费维权3142件，占比12.54%；住房保障2453件，占比9.02%；市容管理1190件，占比4.37%；劳动纠纷1068件，占比3.93%；噪音管理976件，占比3.59%；路况管理531件，占比1.95%；户政管理418件，占比1.54%；违法建设404件，占比1.82%；车辆管理339件，占比1.52%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、噪音管理等；周环比有所下降诉求类别的有教育政策、劳动纠纷等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升7.7%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4322件。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升13.55%，主要涉及商品质量纠纷和预售消费纠纷，共计2286件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、食品安全等领域；预售消费服务诉求主要涉及运动健身、美容美发等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升15.22%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1406件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、小区电梯运维等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（五）护航中考
为保障中考工作顺利开展，南通12345第一时间启动快速联动响应机制，联动市公安局、教育局、生态环境局成立工作专班，每半天梳理跟踪中考类诉求处置进展，进一步压缩办理时限，确保学生和家长诉求即时签收、当日闭环及时接听、受理和处置噪音扰民、考场保障等涉考诉求，为广大考生顺利备考、赴考保驾护航。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、注册登记等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市366件、如皋市419件、如东县267件、启东市621件、崇川区2525件、通州区797件、海门区822件、开发区503件、苏锡通287件、通州湾145件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市文化广电和旅游局、南通市医疗保障局、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
随着商业模式的迭代，一些社交类应用软件的功能不断完善，社交平台的电商化趋势日益显现，但社交平台销售商品中的诸多问题也亟需解决。建议一方面，相关部门要督促平台切实担负起监督责任，增强平台商品的质量与售后把控，对跳转的第三方链接进行审查核实，杜绝不良信息传播，积极介入消费纠纷处理；另一方面，广大消费者在社交软件上购物，更应提高甄别能力，加强自我保护尤其在没有官方商城的社交平台进行私人交易的时候，更要多观察、多留意，增强自我防范意识，遇到销售商品信息缺失、证书材料缺失、包装简陋、外观瑕疵和虚假广告等现象，保留证据，及时维护好自身权益。