一、全市总体概述
6月30日至7月7日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57463件。其中，市平台28485件、海安市3293件、如皋市3708件、如东县2319件、启东市8946件、通州区4262件、海门区6450件。所有诉求中，咨询27770件、求助11154件、投诉举报10792件、建议309件，在线直接解答34227件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28485件，环比上升8.16%。其中，上级交办462件，网络渠道受理4959件，公众来电22696件。平台直接解答率68.06%，成员单位按时办结率99.94%，回访综合满意率90.93%本周，尚贤人才热线受理人才诉求166件，在线解答率99.21%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求543件，在线解答率98.8%。。 
本周，尚贤人才热线受理人才诉求166件，在线解答率99.21%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求543件，在线解答率98.8%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6256件，占比21.96%；消费维权2944件，占比10.34%；住房保障2797件，占比9.82%；劳动纠纷1334件，占比4.68%；市容管理870件，占比3.05%；教育政策630件，占比2.21%；路况管理555件，占比1.95%；户政管理4848件，占比1.71%；车辆管理484件，占比1.7%；市政设施管理369件，占比1.3%。周环比有所上升诉求类别的有教育政策、社会保险；周环比有所下降诉求类别的有噪音管理、市政设施管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升8.67%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比下降3.73%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在电子产品、装修建材等领域；服务质量纠纷诉求主要售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。（三）住房保障
住房保障诉求环比下降3.8%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区垃圾收集站选址、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（四）教育政策
近期，南通市小升初招生报名工作陆续开始，有不少家长反映施教区划分、招生报名时间、报名具体流程等问题。对此，南通12345第一时间汇总梳理相关诉求，联动市教育局有序做好学校招生政策咨询、施教区确认、学生信息采集等方面指导解答工作。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市379件、如皋市564件、如东县305件、启东市564件、崇川区2778件、通州区750件、海门区1250件、开发区717件、苏锡通261件、通州湾154件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市教育局、南通市交通运输局。
五、12345一周有话说
近年来，宠物消费市场兴起，宠物经营也从最初的宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域不断扩展。但是，各地宠物店在经营过程中引发的相关问题也逐渐增多，包括经营资质受质疑、宠物日常管理问题、宠物消费纠纷等方面。建议相关部门加强研究，出台宠物培育、销售、服务、售后等一系列管理规定，加强对宠物市场的规范和引导，保障消费者合法权益；同时，建议宠物店经营者应当切实保障宠物及其相关消费品的质量，加强对店内的宠物管理，避免扰民；最后，也提醒消费者在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费。