一、全市总体概述
7月14日至7月21日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56556件。其中，市平台28677件、海安市3190件、如皋市3502件、如东县1967件、启东市8938件、通州区4635件、海门区5647件。所有诉求中，咨询26835件、求助11478件、投诉举报10926件、建议312件，在线直接解答34284件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28677件，环比上升2.84%。其中，上级交办600件，网络渠道受理4793件，公众来电23137件。平台直接解答率66.8%，成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率94.33%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求153件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求529件，在线解答率93.21%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5978件，占比20.85%；消费维权3063件，占比10.68%；住房保障2767件，占比9.65%；劳动纠纷1195件，占比4.17%；市容管理960件，占比3.35%；路况管理550件，占比1.92%；户政管理505件，占比1.76%；车辆管理350件，占比1.22%；噪音管理329件，占比1.15%；教育政策329件，占比1.15%。周环比有所上升诉求类别的有社会保障、路况管理；周环比有所下降诉求类别的有车辆管理、路况管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升2.5%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比下降1.38%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、家用电器等领域；预售服务纠纷诉主要涉及美容美发、幼儿艺术培训等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升1.54%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（四）市容管理
市容管理诉求环比下降2.63%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区城港路、开发区海昌路与望佳路交界口、海门区三厂镇东城生活广场西侧十字路口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）防汛防台
本周，南通多地出现暴雨、局部大暴雨，受强降雨影响，道路积水、农田被淹问题诉求量有所增加。对此，南通市12345与各地、各部门高效联动，迅速回应群众关切。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市452件、如皋市574件、如东县314件、启东市695件、崇川区2768件、通州区852件、海门区1188件、开发区621件、苏锡通242件、通州湾178件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市医疗保障局、南通市卫生健康委员会。
五、12345一周有话说
近年来，学校食堂饮食安全问题不断发生，引发社会广泛关注。建议相关部门从源头加强对学校食堂的监管，建立准入和退出制度，实行优胜劣汰机制，确保食堂饮食卫生；同时，明确食品安全主体责任，做好日常监管，建立领导陪餐制度；畅通监督渠道，倒逼食堂落实好各项制度措施。