一、全市总体概述
7月28日至8月4日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56316件。其中，市平台28968件、海安市3167件、如皋市3619件、如东县1962件、启东市8481件、通州区4638件、海门区5481件。所有诉求中，咨询27479件、求助11092件、投诉举报11025件、建议258件，在线直接解答34687件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28968件，环比上涨3.74%。其中，上级交办517件，网络渠道受理5539，公众来电22522件。平台直接解答率66.92%，成员单位按时办结率97.96%，回访综合满意率91.08%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求120件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求676件，在线解答率92.4%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6300件，占比21.75%；消费维权3259件，占比11.25%；住房保障2633件，占比9.09%；劳动纠纷1333件，占比4.6%；市容管理1044件，占比3.6%；综合审批780件，占比2.69%；路况管理623件，占比2.15%；违法建设406件，占比1.4%；户政管理395件，占比1.36%；噪音管理386件，占比1.33%。周环比有所上升诉求类别的有社会保障、综合审批；周环比有所下降诉求类别的有户政管理、教育政策等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升3.07%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升1.09%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、新车质量等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容美发、摄影摄像等行业。
（三）市容管理
市容管理诉求环比上升9.67%，主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区万象北园西门、开发区德诚嘉园新开路、苏锡通园区张芝山镇枫杨路路段等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（四）综合审批
综合审批诉求环比上升125%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。
（五）路况管理
路况管理诉求环比上升1.1%，机动车违停问题反映较为集中。主要涉及崇川区观音山书院坊西侧胜利路、开发区竹行街道灵玉路、海门东洲市场西侧的梨园路等路段。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市422件、如皋市664件、如东县316件、启东市631件、崇川区2204件、通州区812件、海门区1378件、开发区537件、苏锡通243件、通州湾101件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市卫生健康委员会、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
电动车物美价廉，占用空间小，使用成本低，是人们短途通勤的首选交通工具。截至今年3月末，南通市电动自行车保有量已达460万辆。如何在满足人民群众出行刚需的同时，引导、预防因公共设施供需不平衡，导致违充违停安等全问题发生呢？建议相关部门在建设小区集中充电桩时，要因地制宜规划电动车充电桩布局，不断完善充电桩基础配套设施，科技赋能提升充电设施使用便利性、安全性；小区物业或其他自治组织要明确专人巡查管理，对违停违充现象时及时予以制止，定期对充电设施进行运行检查和维保；最后，部门、属地街道要联动、协同共治，通过政策宣传、居民公约、行为劝诫等措施，多措并举增强群众安全意识，构建“人防、物防、技防”三位一体的安全保障体系。