一、全市总体概述
8月4日至8月11日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54855件。其中，海安市2915件、如皋市3585件、如东县1845件、启东市8717件、通州区4504件、海门区5521件、市平台27768件。按事项分类为：咨询26492件、求助10730件、投诉举报10898件、建议287件。在线直接解答36120件。
二、平台情况
上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 27768件，环比下降4.3%。其中，上级交办466件，网络渠道受理5660，公众来电20583件。平台直接解答率63.21%，成员单位按时办结率99.91%，回访综合满意率93.92%。
上周，尚贤人才热线受理人才诉求131件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求780件，在线解答率96.5%。
三、热点诉求分析
上周，公众关注热点诉求未：社会保险5584件，占比20.11%；消费维权3273件，占比11.79%；住房保障2355件，占比8.48%；劳动纠纷1195件，占比4.3%；市容管理1088件，占比3.92%；综合审批942件，占比3.39%；路况管理527件，占比1.9%；违法建设438件，占比1.58%；户政管理398件，占比1.43%；车辆管理366件，占比1.32%。周环比有所上升诉求类别的有综合审批、市容管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、噪音管理等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降11.37%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比上升0.43%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容美发、餐饮住宿等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求环比下降10.56%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（三）市容管理
市容管理诉求环比上升4.21%，主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区福秀路、开发区江海路、黄海路与珠江路交叉路口等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（四）综合审批
综合审批诉求环比上升 20.77%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市442件、如皋市664件、如东县278件、启东市652件、崇川区2229件、通州区789件、海门区1315件、开发区426件、苏锡通172件、通州湾116件。
市级部门（单位）诉求承办量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市卫生健康委员会、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
夏季高温环境下，企业员工对高温补贴、工作环境保障等权益保障关注度明显增多，侧面反映出部分企业和部门在常态化热点事项宣传频次、高频事项矛盾化解上还不够主动靠前。建议相关部门、企业发挥主体责任：一是加强企业主体责任，做好高温补贴政策宣传与答疑；二是做好员工合理诉求的处置及相关典型案例宣传；三是优化夏季企业员工防暑降温措施保障功能，在日常监管、工会服务、设备保障等方面齐抓共管，形成以人社为牵头部门、工信、住建、发改、总工会、妇联等多部门协同联动，共同提升夏季企业用工良性发展服务保障。