一、全市总体概述
8月11日至8月18日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求55344件。按区域分：海安市3809件、如皋市3155件、如东县4532件、启东市9514件、崇川区9447件、通州区5885件、海门区7653件、开发区1794件、苏锡通409件、通州湾286件、市级部门2451件、南通市6409件。按事项类型分：咨询26491件、求助11362件、投诉举报10673件、建议305件，在线直接解答37452件。
全市“12345”诉求类型分类情况 县市区“12345”在线平台诉求量情况
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28027件，环比上升0.9%。其中，上级交办483件，网络渠道受理4989件，公众来电22533件。平台直接解答率66.07%，成员单位按时办结率98.44%，回访综合满意率94.70%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求131件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求780件，在线解答率96.5%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6041件，占比21.46%；消费维权3241件，占比11.56%；住房保障3121件，占比11.14%；劳动纠纷1231件，占比4.39%；市容管理1021件，占比3.64%；综合审批884件，占比3.15%；路况管理569件，占比2.03%；道路设施398件，占比1.42%；户政管理397件，占比1.42%；违法建设381件，占比1.36%。
周环比有所上升诉求类别的有社会保险、道路设施；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、违法建设等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比上升8.27%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比下降0.98%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等方面；服务质量纠纷诉主要涉及美容健身、餐饮住宿等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求环比上升32.52%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（四）市容管理
市容管理诉求环比下降0.16%，主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区东大街与平安路交叉口、开发区诚兴东路、通州区川西路等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）综合审批
综合审批诉求环比下降6.16%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市396件、如皋市624件、如东县292件、启东市640件、崇川区779件、通州区736件、海门区1383件、开发区210件、苏锡通121件、通州湾62件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、南通市卫生健康委员会、中国移动南通分公司。
五、12345一周有话说
近年来，不文明晾晒行为不断发生，引发社会广泛关注，市民群众为图方便擅自占用公路、公共通道、露天体育场所、绿地、停车位等地晾晒衣物、农作物和杂物等，造成道路堵塞、影响市容等一系列问题，引发众人不满。建议属地政府切实强化落实辖区管理责任，采取悬挂横幅、发放宣传材料、走访市民等多种形式，广泛宣传占道、占用公共空间的影响，引导市民自觉抵制此类行为；同时“堵疏结合”，设置部分场地为确有晾晒需求的市民提供必要帮助，并引导市民合法、合规、合理晾晒，通过以“宣教为主，管教结合”的方式，取得市民群众的理解与支持，进一步提高大家文明晾晒的意识。