一、全市总体概述
8月18日至8月25日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求53877件。按区域分：海安市3720件、如皋市4971件、如东县2896件、启东市9756件、崇川区9342件、通州区5368件、海门区7028件、开发区1396件、苏锡通302件、通州湾208件、市级部门2201件、南通市6689件。按事项类型分：咨询25112件、求助11216件、投诉举报10691件、建议299件，在线直接解答36253件。
二、市平台情况
本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 27583件，环比下降0.2%。其中，上级交办419件，网络渠道受理4697件，公众来电22091件。平台直接解答率67.27%，成员单位按时办结率97.74%，回访综合满意率90.68%。
本周，尚贤人才热线受理人才诉求67件，在线解答率98.5%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求1996件，在线解答率94.8%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5677件，占比20.58%；消费维权3139件，占比11.38%；住房保障2272件，占比8.24%；劳动纠纷1303件，占比4.72%；市容管理1031件，占比3.74%；综合审批966件，占比3.5%；路况管理553件，占比2.%；道路设施419件，占比1.52%；噪音管理400件，占比1.45%；户政管理375件，占比1.36%。周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、综合审批；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。
本周集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险诉求环比下降6.03%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。
（二）消费维权
消费维权诉求环比下降3.15%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等方面；预售服务纠纷诉主要涉及娱乐健身、幼儿艺术培训等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求环比下降27.2%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。
（四）市容管理
市容管理诉求环比上升0.98%，主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区崇川区皇家花园西门、开发区方兴路、苏锡通园区香樟路等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。
（五）综合审批
综合审批诉求环比上升9.28%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。
本周 ，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。
四、民生服务监测
本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市411件、如皋市684件、如东县312件、启东市600件、崇川区583件、通州区750件、海门区1539件、开发区165件、苏锡通126件、通州湾84件。
市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司、南通市医疗保障局。
五、12345一周有话说
广场舞是深受广大人民群众喜爱的一种健身方式，在方便快捷成本低的优势下，也存在着噪音扰民、影响通行等衍生问题。建议相关部门和属地政府要强化科技支撑，建设环境噪声智能监测平台，动态展示噪声监测点位的噪声变化情况，实现全天候、自动化、智能化和网络化噪声监测；安装应用新型智慧广场舞系统，采用“定向声技术”实现音箱两侧音量快速递减，确保降噪效果达标；同时牵头组织相关职能部门，划定合适区域、合适时段，避免噪音扰民和影响通行等问题产生；并通过向广场舞爱好者宣传相关法律法规、成立广场舞噪声劝导队等方式，努力化解矛盾纠纷，创造文明、安全、和谐、舒适的环境。