2020年12月22日，在政务热线发展联盟联合中山大学数字治理研究中心组织的全国政务热线发展年会上，南通市12345政府公共服务中心喜获“卓越管理创新奖”，成为全国二十五家之一、江苏省唯一获奖单位。
2020年，在市域治理现代化指挥中心党委的坚强领导下，市12345在线平台积极投身疫情防控一线；率先完成全市政务热线整合融合和数据联通共享；全面开通电话、微信、微博等“十位一体”受理渠道，实施“网络化”转型升级；与江苏政务服务网无缝对接，开通“一企来”企业服务热线；优化行政、纪检、新闻媒体、社会特邀监督员 “四位一体”效能综合监管机制；开发智能知识库、智能归口、智能质检社情民意大数据分析“智能+”应用；打造市县乡三级协调联动指挥和专业化社情民意辅助决策体系；实现全市域12345、政法网格、数字城管、河长制等领域事件全量汇聚、一网统管。
今后，市12345在线平台将以此次获奖为契机，进一步畅通群众意见反馈和参与基层社会治理的制度化渠道，聚集服务群众、服务企业、服务党委政府，打造“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的“全省一流、全国有影响”政府云智慧公共服务平台。