自南京、扬州突发疫情以来，两地12345话务量急剧增长。南通12345在线平台积极响应省政务办“多援一”远程支援紧急号召，选派10名话务骨干组成突击队，助力远程分流受理扬州市民诉求。
8月16日上午，南通市市域治理现代化指挥中心（12345）紧急召集南通电信12345驻场管理团队及突击队成员，就省政务办“多援一”远程接办扬州群众疫情诉求工作开会动员，特别强调了此次援助工作的重要性，并要求支援的服务代表提前熟悉扬州疫情类事项最新答复脚本，提前进入状态做好接听准备。
8月16日4点30分，远程专席正式开始接听，4点38分，“多援一”远程专席接入第一通从扬州转来的电话，服务代表按照规范及时回应和答复市民，为扬州早日打赢疫情防控攻坚战贡献南通12345一份力量。
