继荣膺2020年度全国政务热线“卓越管理创新奖”、“服务之星”两个奖项之后，9月24日，在第三届全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，南通市12345在线平台又获“服务群众优秀单位”奖。
9月23日至24日，第三届全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海市举行，本次会议主题是：推动政务热线转型发展，打造政务热线“总客服”。南通市12345在线平台再次从全国近300个设区市的335条12345热线中脱颖而出，体现出业界对南通模式的肯定，进一步擦亮了“有事找政府12345”的“金字招牌”和“南通名片”。
近年来，市12345平台坚持以人民为中心，牢固树立新发展理念，持续改革创新，在推进政务服务热线整合、受理方式转型发展上再发力，在开通企业服务“一企来”、政务服务“好差评”专线上再创新；在承担疫情诉求主入口、社情民意主渠道上再担当；在深化运管协同、融入市域治理上再提升。平台的集约化、规范化、智能化、人性化水平进一步提高，“主渠道”、“主阵地”、“主力军”作用进一步发挥。
今年以来，南通市12345在线平台服务量 119.6万，同比上升52%，服务效能和群众满意度稳步提升。特别自2020年6月，融入市域治理现代化工作体系以来，有效发挥“大数据+网格化+铁脚板”在推动群众诉求办理中的作用，形成了独特的“市域治理+12345”南通模式，受到业界广泛关注。
南通12345将以获奖为契机，不断改革创新，探索政务热线服务的南通模式，筑牢政务热线南通标杆，为强富美高新南通建设贡献热线力量。