疫情无情人有情，暖心服务永在线
——南通12345奏响为民服务“主题曲”
2月中旬以来，随着新冠肺炎疫情形势的变化，南通市疫情防控再度升级，交通出行、隔离管控、核酸检测、健康码转码等公众政策咨询、办事求助、违规举报诉求大幅增长。根据市指挥中心“线路畅通、应答准确、处置高效”的要求，南通市12345在线平台第一时间进入战备状态，科学调整班次，增派工作人员，强化与各职能部门的应急联动，全力保障疫情防控期间受理渠道畅通，奏响为民服务“主题曲”。
下面，就让我们跟随小编的足迹，去聆听这“主题曲”的几片音符吧：
我现在每天要做两次核酸检测，能不能改为每天做一次核酸检测或者凭48小时核酸检测阴性证明通行？”3月15日，陆先生致电南通12345，提出了上述要求。原来陆先生需每天往返于如东和市区之间，由于前期曾前往过苏州，现根据防控政策要在兴仁和如东东收费站每天分别做一次核酸检测。本着便民利民原则，南通12345第一时间联系如东县，经过协调沟通，第2天如东县交通运输局反馈，如陆先生当天已在兴仁收费站核酸采样完毕，可出示核酸采样单给如东东收费站卡口工作人员，免采一次，其他沟通协调工作由如东县负责。没想到自己的诉求在1天内就得到了圆满解决，在回访中，陆先生连连表示满意。
“我现在人在南京因为疫情无法回来，能不能用远程视频连线方式办理房产抵押？”原来，黄女士需要将名下位于崇川区的一套房屋办理抵押贷款，但根据要求房产抵押必须本人到场办理，黄女士现在南京无法回通。无奈之下，黄女士于3月17日拨通了南通12345，发出了上述求助。为尽快帮助黄女士解决问题，南通12345及时对接市自然资源和规划局，经沟通，第2天市自然资源和规划局主动联系黄女士，告知黄女士可以提交经过公证的授权委托书，委托他人办理抵押手续。又是1天内难题得到了解决，对南通12345和市自然资源和规划局的“急民所急，想民所想”，黄女士连连称赞。
3月20日，家住崇川区世纪东城的蔡先生来电求助：老母亲现已104岁高龄，到养老院需要提供核酸检测阴性报告，但母亲腿脚不便无法行走，希望能安排人员到家中进行核酸检测。面对高龄老人的需求，南通12345立即联系崇川区核实处理；3月22日，崇川区反馈：属地社区已协调观音山卫生院完成上门测核酸工作，老人明天就可以去护理院。对此，蔡先生在回访中多次表达感激之情。
3月18日，南通12345受理到启东市蔡先生通过微信渠道提出的求助，原来蔡先生于3月16日带父亲从启东自驾去通大附院就诊，被诊断为恶性肿瘤，需立即住院，但由于启东为重点关注地区，住院申请被拒绝。对此，南通12345紧急联系通大附院，经过半小时沟通协调，通大附院表示，根据现有政策，启东患者需实行“3+11”健康管理措施，但为确保危急重症患者的救治，建议患者先在医院过渡病房进行疾病诊疗和新冠排查，排查结束后再入住专科病房。对该建议，蔡先生和家属表示理解，并对南通12345的沟通协调予以肯定。
疫情无情人有情，2月中旬以来，南通12345日均受理量从前期的3000余件激增至近5000余件，其中疫情防控类诉求占比超过25%。在这看不见硝烟的疫情防控线上“主战场”，市指挥中心进一步强化运管协同，统筹调度人员，科学优化班次，合理延长工时，构建“人工集中接听+居家远程座席+县（市、区）‘多援一’+智能语音客服+志愿者”服务模式等举措，全面提升人民群众的获得感和满意度。共克时艰，心连心，相信在大家共同的努力下，胜利的曙光就在眼前！