习近平总书记指出“人民群众是社会治理的力量源泉”，强调要打造人人有责、人人尽责的社会治理共同体，提高市域治理社会化水平。近年来，作为南通公共服务移动应用主渠道的“南通百通”APP与作为党委政府沟通联系群众主平台的“12345”，联合打造“南通百通·掌上12345”，为市民提供了一个更加方便快捷的诉求表达新通道。2022年初，为鼓励引导企业群众通过“南通百通·掌上12345”提供重大突发敏感事件线索和有价值案例，推动构建“人人参与社会治理、人人争当网格员”的社会治理格局，市指挥中心精心谋划开展“南通百通·掌上12345”优秀案例有奖征集活动，并制定了《“南通百通·掌上12345”优秀案例评价奖励办法》。
8月25日下午，市指挥中心、大数据管理局联合市大数据发展集团，在市12345在线平台举行首期“南通百通·掌上12345”优秀案例颁奖活动。根据评价办法，经申报推荐、综合评审等程序，最终确定首期96个表彰对象，其中突出贡献奖6名、最佳贡献奖30名、参与贡献奖60名，21位获奖市民代表应邀参加颁奖仪式。市委副秘书长、市指挥中心党委书记李学义，市大数据管理局局长、指挥中心主任李俊共同出席活动并为获奖市民代表颁奖。
颁奖前，21位获奖市民代表跟随讲解员脚步参观了市12345在线平台话务受理大厅、全媒体受理大厅、联动专席大厅、媒体工作室、培训室、心理疏导室等功能区，体验跟听市民来电，详细了解平台业务流程，近距离体验了12345一线受理人员的工作日常。
在互动交流环节，3位市民代表相继发言，交流了“南通百通·掌上12345”使用体验，回顾了各自提交的道路名称不一致、健身出行通道受阻和规范教培机构等诉求的快速处理过程，对“南通百通·掌上12345”的诉求受理、进度查询、回访评价等实用功能提出优化建议，同时对推动南通市域社会治理共建共治共享积极建言献策，对自己能为市域社会治理贡献智慧力量感到自豪。
座谈会上，市委副秘书长、市指挥中心党委书记李学义与获奖市民代表深入交流，认真听取他们的意见和建议，对市民代表主动向党委政府建言献策、热情参与市域社会治理表示感谢，并诚挚邀请市民代表加入市12345在线平台特邀监督员队伍。同时，他肯定了“南通百通·掌上12345”优秀案例评选活动取得的阶段性成效，并对如何深化活动开展、推动构建多元化市域社会治理共同体提出具体要求：
一要深化多元化参与理念。加大宣传力度，不断扩大“南通百通·掌上12345”的社会知晓度，进一步凸显“南通百通”和12345的主渠道、主平台作用，鼓励引导更多市民通过“南通百通·掌上12345”表达诉求反映问题，推动“人人参与社会治理，人人争当网格员”，实现基层治理触角进一步延伸，健全“群众吹哨、部门报到”治理机制，构建群众参与、部门联动的齐抓共管治理格局。
二要拓展便捷化服务手段。进一步优化“南通百通·掌上12345”功能，不断完善随手拍、图片和语音上传、办件查询等功能，提升服务的智能化、便捷化水平，方便市民通过指尖操作即可随时随地、直观快捷地反映问题，使广大市民表达诉求、参与社会治理更人性、更方便、更快捷。
三要提升实效化服务能力。要聚焦提升“问题实际解决率”和“群众满意率”两大目标，统筹开展好“南通百通·掌上12345”优秀案例评选活动和12345平台提质增效行动，做好诉求办理的“后半篇文章”，强化会商会办、跟踪督办，确保群众提交的诉求“事事有回音，件件有着落”，用实实在在的工作成效，提升12345平台的权威性。
四要办好常态化评选活动。要常态化、规范化开展好“南通百通·掌上12345”优秀案例评选活动，原则上每月定期举行一次，不定期对重点有价值案例进行奖励，进一步细化完善评选规则，突出评选的实效性和精准性。定期对相关诉求进行精细化统计分析，助推层面性问题解决，切实将广大市民的“金点子”转化为推进南通市域社会治理现代化的“金钥匙”。
今年活动开展以来，“南通百通·掌上12345”已受理企业群众反映事项20069件，集中在疫情防控、物业服务、占道经营、劳动保障等重点领域；相关事项均通过12345智能业务系统及时进行分流交办，其中，市12345在线平台直接解答17799件、交办职能部门办理2270件。目前，全部诉求均已办结，成员单位平均按时签收率100%、按时办结率100%、回访综合满意率95%，平均办理时长为4.4天，体现出良好的工作成效。