今年初，为认真贯彻市委书记王晖调研市12345平台精神，深入落实全市“机关作风提升年”“营商环境提升年”行动部署，持续提升市域社会治理现代化水平，市指挥中心组织开展全市12345在线平台提质增效行动。各成员单位牢牢把握“提质增效”主题，做了大量扎实有效的工作，一批热点、难点企业和群众诉求得到妥善解决。
为总结回顾任务落实情况，评估取得的阶段性成效，客观分析存在的薄弱环节，明确下一阶段工作重点，进一步听取各方意见建议，9月1日下午，市指挥中心组织召开了全市12345在线平台提质增效行动“回头看”座谈会。会议邀请市纪委监委、市政府督查室相关负责人，12家市级重点部门（单位）分管领导，各县（市、区）指挥中心主要负责同志和分管负责同志，及12345在线平台特邀监督员、热心市民、志愿者、新闻媒体代表等进行交流座谈。
座谈会上，市指挥中心党委委员、副主任杜海军领学传达了市委书记王晖、市长吴新明对12345提质增效工作的批示精神。与会各部门（单位）、代表围绕公众诉求响应、办理机制构建、部门协同联动、服务质效提升等方面提出了中肯建议。
市委副秘书长、市指挥中心党委书记李学义参加座谈，认真听取与会各部门（单位）同志和代表的意见建议，肯定了前期取得的阶段性成绩，对如何推进下一步提质增效工作，他强调：
一是在工作导向上更加鲜明
坚持问题导向和结果导向，聚焦问题解决率和群众满意率，用问题解决的实实在在成效提升群众满意度和获得感。
二是在推进举措上更加精细
从不满意工单入手，找短板、找弱项，深入分析群众不满意的真正原因，并完善出台组合式、精细化配套制度措施，推动问题即知即改，实现提质增效方案的预定目标。
三是在服务渠道上更加畅通
拓展“南通百通·掌上12345”、随手拍、微信小程序等新受理通道，为公众提供更加人性化、多元化、便捷化、智慧化的服务渠道，进一步方便群众表达诉求。
四是在措施执行上更加严格
所有成员单位都要对照提质增效方案完善措施、严格执行，针对12345平台受理、转办、处置、跟踪督办等重要环节，完善横向到边、纵向到底的“一体化”联动机制，形成齐抓共管工作格局。
五是在沟通反馈上更加及时
12345平台要将定期监测评估的各成员单位办件绩效情况及时进行沟通反馈；各承办单位要树立服务群众工作导向，主动做好与12345平台日常业务对接，同时针对热点难点诉求及时会商解决方案，主动加强与群众的沟通，通过细心耐心的群众工作，赢得群众理解支持；强化特邀监督员的日常监督，充分发挥社会监督作用。
六是在业务指导上更加深入
强化对各县（市、区）和市级重点成员单位的对接调研，推动健全完善办理机制和业务流程，对成员单位优秀经验做法加强总结加强宣传，推动办件效能整体提升。
市指挥中心党委委员、副主任、机关党委书记黄荣主持会议并通报全市12345在线平台提质增效行动开展情况。根据通报：截止8月底，全市12345平台共受理诉求203.7万件，同比增长88.1%，共派发工单117.1万件，成员单位按时签收率99%、按时办结率99.5%；群众综合满意率94.3%，比方案预定目标高出4.3个百分点。“一企来”热线受理企业诉求4.5万件，在线解答率79.2%，企业满意率99.2%。“热线百科”信息录入量，“尚贤人才”热线接诉量、在线解答率等指标位居全省前列。