今年初，为认真贯彻市委书记王晖调研市12345平台精神，深入落实全市“机关作风提升年”“营商环境提升年”行动部署，持续提升市域社会治理现代化水平，市指挥中心组织开展全市12345在线平台提质增效行动。各成员单位牢牢把握“提质增效”主题，做了大量扎实有效的工作，一批企业和群众的热点、难点和关心的事项得到妥善解决。
案例
今年5月29日，有群众拨打南通12345求助“理工学院北侧深南路路段没有人行道，行人通行、候车不安全，建议清理部分灌木铺设人行道”。南通12345第一时间将该问题线索提交市市政和园林局核实处理。
市市政和园林局对此高度重视，立即赴现场实地查勘，发现深南路建设年代相对久远，道路两侧没有建设人行道，存在人车混行情况；该路段作为理工学院师生进出、家长接送学生的主要通道，确实存在安全隐患。前期市区两级市政部门在深南路南侧、理工学院北门两侧绿地上，铲除部分灌木，建设了类似人行道的平台，但校门正对面深南路北侧未进行同步改造。
人行道增设涉及多个市级部门和近期正在该区域施工的轨道公司，市市政和园林局主动牵头，提请南通12345共同召集市财政局、资规局、交警支队、轨道公司、理工学院等部门和单位，于6月7日现场会商会办。经过协商，各部门单位形成一致会议纪要，明确由近期在该区域施工的轨道公司和其委托的绿化恢复单位负责，在校门正对面深南路北侧绿化区域内增设候车平台，对部分场地进行硬化处理，于7月底前完成。
8月初，南通12345派员专程赴理工学院北门正对面深南路北侧绿化进行实地核查，相关工程已如期改造完毕。
近年来，针对涉及多部门的疑难复杂问题，南通12345进一步加大与各职能部门、县市区的协同联动，形成“行业主管牵头、12345吹哨协调，多部门协同推动、共同落实”的紧密联动工作机制，化解了一大批群众长期反映的疑难复杂问题。下一步，南通12345将进一步强化问题导向，优化流程、整合资源、融合创新、强化协同，努力将我市12345在线平台打造成为“服务民生的直通车、社会发展的助推器、政府形象的代言人、政风行风的监测仪、科学决策的信息源”，以群众诉求为驱动机制，推动社会治理模式迭代升级，为优化营商环境、提升现代化治理能力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。